2012年春运，铁路部门提供了电话订票、互联网售票、车站售票窗口及铁路客票代售点、自助售票机等多种购票渠道。自1月1日起，电话订票、网络购票预售期全国统一为12天（含当天）；车站窗口、铁路客票代售点及自助售票机的预售期不超过10天。

　　针对旅客关注的火车票预售期、实名制有效证件、网络订票如何办理等问题，铁路部门一一解答。

　　网络购票

　　一票一证件每笔订单可订5张

　　1.登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），点击［购票］。

　　2.点击［注册］（新用户）/点击［登录］（已注册用户）。

　　3.车票预订（输入出发地、目的地、出发日期，点击［查询］，选择车次后，点击［预订］）。

　　4.网上支付（进入银行支付页面，在规定时间内完成网银支付）。

　　5.持订单号和订票时所用有效身份证件原件到车站或铁路客票代售点换取纸质车票。

　　■注意事项

　　1.网络售票时间为每天6时-23时，受理开车前2小时至预售期内的各席别车票。

　　2.一张有效身份证件只能注册一个用户，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。

　　3.一个注册用户每笔订单最多可订购5张车票，但必须一票一证件。购买儿童票，可使用同行成年人的有效身份证件信息。

　　4.购买学生票、伤残军人（警察）优待票的，须在开车前办理换票手续后方可进站乘车；换票时，不符合规定或没有有效证件的，不能换票，所购车票按规定办理退票手续。

　　5.有效身份证件有：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人可使用的有效护照。

　　6.网络售票实行时间错峰、区域错峰措施，各车站的车票启售时间不同，按每天8时、10时、12时、15时分别启售最新一天的车票（具体以铁路局和当地车站公告为准）。

　　电话订票

　　记牢“订单号”持有效身份证件取票

　　1.拨打 95105105，可选择按车次订票或按发到站订票。

　　2.按语音提示输入有效身份证件类型和证件号码，系统将播报一个订单号，作为取票凭证。

　　3.电话订票成功后，持订单号和订票时所使用的有效身份证件到车站或铁路客票代售点取票。

　　4.电话订票系统开放时间：每天6时~23时，不受理开车前3天（含当日）内的车票。其中，6时~12时订的车票，应在当日24时前取票；12时~23时订的车票，应在次日12时前取票。5.电话订票可办理全价票、儿童票、革命伤残军人（警察）票、学生票的预订。

　　■注意事项

　　电话订票或网络购票的旅客在取票或换票时，请带齐相关乘车人的有效身份证件。

　　居民身份证、临时身份证、户口簿、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明等23种。1.5米以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。

　　学生购票

　　3月31日前可享受优惠

　　学生票的有效乘车日期为每年的6月1日至9月30日、12月1日至次年3月31日。

　　学生在网上订购火车票前，须认真填写学生本人的详细信息；到窗口换取网上已购的车票时，如果学生证与学生优惠卡上的学校信息不一致、学生证与居民身份证的姓名信息不一致、所购车票乘车区段超出学生证上的优惠区间时，将不予换票，可按规定办理退票。