昨日，陕西省工商行政管理局公布的2011年12315消费者申诉举报统计分析显示，2011年汽车维修保养服务的申诉增幅明显，同比上升了63.2%。2011年申诉增幅比例最大的前五位是：公共设施服务；烟、酒、饮料、食品质量；日用百货质量；建材质量；物业管理服务。同时，省工商局公布了13起2011年消费维权案例，记者选取了部分案例。

　　案例1

　　消费者就餐店内摔伤

　　2011年11月18日晚，西安市消费者麻某在碑林区骡马市傣妹火锅店点餐前去洗手间，地板油渍使其摔伤，花医药费2万余元。事后，麻某要求该店赔偿4万余元，店方只愿赔偿该数额的2-3成。麻某12月1日向西安市工商局碑林分局申诉，调解后，达成火锅店一次性赔偿抚慰金1.6万元的协议。

　　案例2

　　新房销售搞误导

　　2011年2月23日，陕西华豪投资集团有限公司设立的“华豪花园洋房接待中心”为营造楼盘商品房热卖氛围，将销售表上未出售商品房改为已出售。西安市工商局未央分局责令其清除销售表上的虚假信息，并罚款3万元。

　　案例3

　　手机收费单向变双向

　　2011年9月19日，消费者陈某发现其使用的号码被某通信公司擅自由单向收费变为双向收费，已收取18个月（共计807.2元）。陈某申诉到渭南市临渭分局工商部门。经调查，通信公司退还多收费用并补偿1000元。

　　案例4

　　老汉喝啤酒被炸伤左眼

　　2011年6月10日，汉中市陈老汉喝啤酒时，啤酒瓶突然爆炸，导致老人左眼眼球炸裂被摘除。汉中市工商局汉台分局武乡工商调解后，啤酒生产厂方于7月18日将赔付金10.06万元送到了老人手中。

　　案例5

　　商家涂改生产日期

　　2011年5月23日，消费者举报紫阳县华润超市销售的预包装食品生产日期涂改过，且有的食品已超过保质期（更改日期食品总价值4298.59元）。接诉后，安康市工商局没收问题食品，并对违法经营者进行从重处罚。

　　案例6

　　招标采购遇到假冒

　　2011年8月，子洲县工商局接到县财政局申诉，称其公开招标购买的Cisco交换机疑似假冒产品。经鉴定，财政局所购为假冒产品。12315中心封存全部产品，责令中标方西安某公司重新供货，为财政局挽回经济损失100余万元。

　　本报记者陈思存实习生陈杨