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微笑是一把神奇的钥匙
含着筷子练习“微笑”
微笑是一把神奇的钥匙
收费工作，看似简单，其实也有许多学问。每天的工作，无数次地重复着同样的动作、同样的话语，真可谓机械、单调、枯燥、无味。但年轻的收费员孙晓琳却认为，收费工作虽然没有较高的科技含量，但是能够认真细心地无差错地重复着同一种简单，其实就是不简单。
为了展现最佳的微笑服务，收费站还特别邀请外单位人员进行微笑面对面、目光交流对视的训练，帮助自己突破心理障碍。每天上岗前，班前会上每个人都要练习好多遍微笑，调整好情绪，没车时她们就对着镜子练习微笑，做到每个微笑都是发自内心，具有亲和力。
“那位笑得最甜的姑娘在不在？”收费员孙晓琳不当班时，很多过路的司机都会问起她。孙晓琳年纪不大，但已经是收费站的“微笑明星”了，“微笑是一把神奇的钥匙，能打开人的心灵。”孙晓琳不但笑靥如花，对微笑的感悟也十分深刻。
“我们没有规定微笑一定要露出几颗牙，只要笑得亲切、笑得自然、笑得真诚，让大家觉得跟你之间没有隔阂，我觉得这个服务就到位了。如果时间比较充裕，通过跟服务对象进行三言两语的交流，让大家感觉到你很尊重他，那我觉得我们这个服务就达到了。”站长王咏梅说。
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