练就绝活

文辉志愿者小分队在行动

　　被问出来的“活地图”

　　此前，记者也总喜欢把收费员当“导游”，认为凡是高速路上的信息她们都懂。采访时才知道，原来按分工，这样的内容并不是他们的份内事，培训原本也没有这一项。所有路况信息，都是被司机“问出来的”。收费员每天都遇到各种问题，有心的她们为让司机愉快“通关”，用手抄日记的方式摘录下来，然后通过各种方式查找答案，以备不时之需 。

　　在夏庄收费站班组活动室里，收费员利用班组例会时间手工绘制完整的“山东省高速公路示意图”，准确指出路网中各路段的代码、编号、收费标准、里程、起止点、主线站、与路段间的交汇点、重要互通名称、ETC专道分布点、出省通达点，并讲解高速公路到大中城市最近连接点、可到达的风景区、大型企业单位和相邻道路。

　　“我从没有去过北京，但是从青岛到北京的每一个高速收费站的情况我都熟悉”，收费员周媛说，在她的床头有一张自备的地图，地图上有许多标记，青岛的交通网络分布情况复杂，特别是城区的重点地段，哪怕是一个弯道、一个圆盘、一个叉口，她都熟记于心。有人说：“你是一个收费员，收好费就行了，费那神干嘛？”她回答：“人家出门在外，人生地不熟，有许多不便，我给人家指指路，是举手之劳。”

　　为了练就绝活，周媛可是下足了功夫，为了更能身临其境，她从网上找来青岛市区的3D地图，一有空就研究。放假了，只要有机会她就自己坐着公交车到市区转悠，心里默默印证那些地图里的道路和和建筑。

　　就这样，她成了高速窗口的“活地图”。

　　随着旅游旺季进的到来，出青岛的外地游客日益增多，针对问路司机较多的现象，夏庄收费站推出了“导游式”服务，搜集整理从收费站到青岛市主要旅游景点的交通线路图和由青银路出发转接省内境内高速公路互通高接高线路图，并组织所有的收费人员熟背，做好为司乘人员正确导航工作。