片中解说：

　　医疗机构应当按照医院投诉管理办法试行的规定，采取统一设立投诉窗口、公布投诉电话等形式来接受患者的投诉，并且在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗机构人民调节组织等相关机构的职责、地址，还有他们的联络方法。

　　解说：

　　此外，通告中既要求医院要切实加强内部管理，提高医疗服务质量。也同时提出，患者及家属应当遵守医疗机构的有关规章制度。这些看似最基本的要求都出现在这份通告中，应征着医患关系的复杂，而怎么疏解这份紧张？尝试也已经在进行。

　　广东和谐医患纠纷人民调解委员会副主任 王辉：

　　目前为什么医患纠纷愈演愈烈？就是因为医患之间的这种不信任造成的裂痕越来越深，都盼望有个第三方，因为患者不相信医方的解释。

　　解说：

　　广东省医患纠纷人民调解委员会正式成立于去年6月，这是一家独立于医疗机构、卫生行政部门和保险公司之外的群众组织，根据广东省政府去年11月出台的《广东省医疗纠纷预防与处理办法(草案)》规定：广东各地级以上市都要设立医调委，对于医疗纠纷赔付金额1万元(含1万)以上的，公立医疗机构不得自行协商处理，应由双方当事人申请医调委调解，赔付金额10万元(含10万)以上的，应当先共同委托医疗事故技术鉴定，明确责任。

　　广州市民 谭大爷：

　　他说他说的，我说我说的，大家都没有一个中介，有第三方介入的话，我相信应该把大家距离拉近。

　　解说：

　　民众相信，医院也在减压。

　　武警广东总队医院(微博)医务处主任 田进：

　　像前不久我们医院发生的一例医疗纠纷。纠纷的对方，患者和患者家属他不愿意直接面对医院，他就在社会上找那种专门从事医闹的职业人员到医院来采取暴力的或者其它的形式搞医闹，给医院很大的压力。广东省成立的医调委，我认为对解决这些问题会有很好的帮助。

　　解说：

　　今年类似广东医调委这样的医疗纠纷第三方调解机构在全国全面铺开，去年3月卫生部部长陈竺表示，两年内将把医患纠纷第三方调解机制推向全国。

　　白岩松：

　　北京航天总医院被刺伤的医生赵立众在被刺伤之后，在微博上还发表了这样一句话，他说：“我并不仇恨持刀偷袭我的人，只是希望通过我的鲜血来警惕社会关注医疗体制的健康以及医务工作者的尊严和生命安全，最终造福天下所有的老百姓。”在这样的文字里头有一种宽容和谅解，为什么呢？赵立众，我特别想问你这个问题，为什么宽容和谅解？

　　赵立众：

　　因为是这样，有句话叫做医者父母心，我想我们医生自觉或者不自觉的都在遵从这条原则。就相信做父母的都有这样的经历，有时候你有这方面的经验，但是你孩子还小或者说在他们成长过程中，在劝导他们的时候，那有些时候不听话，会眼睁睁的看着他们走弯路，我想很多医生就是这种心态去对待病人的，一个因为大家这种不信任的关系，另外一个由于患者很多还是医疗知识的欠缺，再有一些机制的不健全。那么当医生看到他没法去说服患者去医治他自己这种伤痛的时候，他的心比谁都疼，所以我觉得这个并不是我个人的一个受害或者他受害的问题。最后这样子的结果是伤害了双方，伤害了大家。