记者佟怡实习生缑青翠

　　阳光讯 从5月10日起，购买实名制车票的旅客车票一旦丢失，可以补票上车。西安火车站的补票地点设立在西安火车站东厅一号窗口，挂失补票需要交2元手续费。

　　记者今日从西安火车站获悉，出现超过规定时间提出的;原车票已经退票的和已经挂失补办三种情况的旅客不能办理挂失补办手续。

　　补车票要在停止检票前20分钟，别忘了还得带足补票的钱

　　西安火车站的工作人员介绍，实名制车票丢失后挂失补办的措施主要是：旅客购买实名制车票后，出现丢失车票的情况，旅客要在不晚于车票发站停止检票时间前20分钟，可到火车站东厅一号窗口办理挂失补办手续，挂失补票须交2元手续费。

　　旅客在办理挂失补办手续时，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。

　　需要提醒旅客注意的是，在不晚点的情况下，列车一般都是提前10分钟～20分钟检票。不晚于检票前20分钟可办理挂失手续，也就是说，丢失车票的旅客至少得在开车前40分钟去办理挂失手续。如果遇上出行高峰时段，算上排队时间的话，建议旅客至少提前1个小时去办理挂失手续。

　　比如，西安-北京西的软卧车票是400元，那么您买的车票丢失后，可以在东厅一号窗口花400元再补办一张车票。补办车票的400元车票钱要到终点站北京西站退还。

　　到站后24小时内退票，不收退票费

　　如果您拿着新车票上车，可别忘了给列车工作人员说一声。到站前，列车长确认该席位使用正常，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。

　　到站后，您补办的新车票要办理退票，必须是您在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到车站退票窗口办理新车票退票手续。这种挂失补办的新车票退票，将按原价退票，不收取5%的退票费。但是，补办车票需要收取2元的补票手续费。

　　铁路部门提示，为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。

　　超出规定时间不办理补票

　　根据铁道部的相关规定，丢失车票时，三种情况下不可以办理挂失补票：第一种，超过规定时间提出的;第二种，原车票已经退票的;第三种，已经挂失补办再次提出的。

　　如果旅客不能提供有效身份证件，可按规定到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，凭该证办理实名制车票挂失补办手续。

　　在此，西安火车站工作人员提醒市民，购票时尽量凭自己的有效身份证件，并妥善保管车票，持本人有效身份证件原件进站乘车，不贪图便利或便宜购买他人车票，以免上当受骗。