西安快递"快件丢失"投诉率高 500元东西寄丢赔30元

　　案例二

　　一箱水果走了8天 烂得只剩俩石榴

　　10月22日，家住西安曲江兰亭小区的闫女士通过韵达快递向海南海口的妹妹寄了一个包裹，“里面是一些石榴和鲜枣，没想到一个多星期了，妹妹还没收到包裹。”10月30日下午2时30分，闫女士拨打华商报24小时新闻热线气愤地投诉说。闫女士说，自己在10月28日询问韵达快递包裹延迟的原因，次日下午4时，快递公司回复称，闫女士的因包裹上的货单丢失，成为“无头件”无法投递，闫女士当即提供了妹妹的联系方式，但直到10月30日闫女士投诉时，妹妹仍未收到包裹。

　　10月30日下午2时46分，华商报记者致电韵达快递南郊三公司曲江分区，负责人习先生确认了闫女士的说法，按公司流程，海口投送部应通过系统向寄出站留言进行信息补充，可海口投送部将留言错发到其他站点，曲江站一直没收到消息，造成闫女士包裹投送延误。

　　10月31日，闫女士说，包裹已于10月30日下午5时送达妹妹家，现场开箱后，妹妹发现除了两个石榴外，大部分水果已变质，“一箱水果走了8天，烂得只剩俩石榴，快递员已多次道歉，我就不索赔了，希望他们提升自己的服务质量。”闫女士说。

　　提醒：快递多汁类水果最好选择专业物流公司

　　陕西省邮政管理局消费者申诉中心工作人员说，各快递企业对投递时长的规定不同，行业标准一般是同城24小时送达，省会级城市之间72小时送达，但一些快递公司因投送网点覆盖率等客观原因达不到此标准时，必须提前告知寄件人，如快递公司在承诺时限内未投递到户，消费者可先投诉，协商解决。

　　一位快递业资深人士表示，自从2013年底山东“毒快递”事件发生后，各快递公司对“液体类邮件”的审查、运输要求非常严格，运输中如发现包裹中有液体流出，必须进行单独处理，首先询问寄件人选择继续投递还是退回重寄，如寄件人选择继续投递。这些货物一般是重新包装后单独投送，对于快递公司来说，一旦人手紧缺，这些货物被延误的几率就会提高。他提醒说，像葡萄、柿子、猕猴桃这样的多汁水果，一旦出现“液体流出”现象，也易导致投递延误。运输水果可选择专业的“水果”和“鲜活品”物流公司，国内有机场的城市一般6至8小时内可送达，但费用较高（5千克以内240元左右，每超出一千克加10元）。

编辑：王振力