西安快递"快件丢失"投诉率高 500元东西寄丢赔30元

　　快看看

　　快递物品哪些问题要注意

　　三个典型案例告诉你，提前“保价”、特殊物品找专业快递、现场检查物品是否完整这些细节很重要

　　近年来，快递业投诉有增无减，关于“××快递公司寄的快件丢失”、“××寄的快件至今未收到”、“委托××快递公司寄的邮件丢失”的投诉频频出现在华商报各类投诉平台上。虽然市民在收寄快递时遇到不少需要维权的情况，但除了跟快递公司协商处理外，多数市民不知该向哪个部门或机构申诉。

　　案例一

　　500元东西寄丢 快递只赔30元

　　“他们说如果东西寄丢了，就赔我3倍运费，那才30元。”10月29日上午，西安市民李女士打来电话，讲述了前几天寄快递时遇到的闹心事。

　　“10月23日，我通过百世汇通北郊三部往河南新乡快递一个包裹，里面装了两件衣服和一瓶眼霜，价值约500元。”李女士说，按以往的经验，第三天就能寄达。但这次，她在网上查物流信息，一直没有更新。“我打了他们的投诉电话，对方说，会尽快查询，如果丢了，就赔3倍运费。”李女士认为，500元的东西寄丢了，才赔30元，这太不合理了吧？

　　随后，华商报记者联系到当时帮李女士收件的快递员王师傅。“既然是我收的件，就一定会负责，现在正在找。”王师傅说，因为李女士寄件时没有保价，如果真的丢了，他们只能按规定赔付3倍运费，也就是30元。不过王师傅承诺，一定会尽力帮李女士找到包裹。

　　提醒：贵重物品快递最好提前“保价”

　　所谓保价，是指由寄件人声明货物价值，并支付相应比例的保价费用。“保价条款”一般约定为：保价货物发生损失的，快递公司按照损失与保价金额的比例承担赔偿责任。未保价货物发生损失的，则按快递运费的3至5倍予以赔偿。

　　陕西省邮政管理局消费者申诉中心工作人员说，《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应按照保价金额赔偿。对未购买保价的快件（邮件），按《邮政法》、《合同法》等赔偿。对此，快递员高师傅说：“没有几个消费者会通过《合同法》追究责任，因为走法律程序太费时间了”。大多数市民寄快递时，都是把收件人的地址电话和自己的地址电话填好就交给快递员了，往往不会注意快递单背后的内容，而快递员也是匆匆忙忙拿了单子就走，也很少有时间向消费者说明赔偿标准、保价与不保价的区别。还有个别市民图方便、便宜，不愿意给物品保价。

　　陕西省邮政管理局消费者申诉中心客服人员提醒市民，如果要寄的物品比较重要或价值较高，千万别图便宜不付或少付保价费。送物品时，最好拍照或写清楚快递详单，给快递员出示所寄物品的发票，以证明物品价值。

编辑：王振力