入冬后西安供暖问题屡遭投诉 城南问题最多达71条

　　本周六（15日），西安将正式迎来供暖。在此之前，暖气费如何收，是否超标，自己小区的暖气费和其他小区比是高还是低，成为西安市民最为关注的话题。

　　从11月3日至7日，华商报24小时新闻热线029-88880000开通投诉平台，聆听市民关于供暖费价格的投诉和建议，并汇总和分析了华商报新闻热线自2012年以来的数据。三年来，市民有关供热的投诉来电共计1779条，其中有详细的暖气费价格、小区名称的有效数据197条（商住及商业供热数据未涉及）。这些投诉具体涉及哪些方面？请看本期的华商巷议报告。

　　数据来源：华商报24小时新闻热线029-88880000；

　　统计时间：2012年全年、2013年全年、2014年1月1日-11月7日。

　　数量 三年来连年增长

　　数据分析：从197条有效数据看，关于供热价格的投诉呈逐年上升的趋势。虽然2014年比2013年的数据少了6条，但考虑到2014年数据只截止到11月7日，依照往年的数据趋势，后期相关投诉将持续走高，因此2014年投诉数据应高于2013年。

　　价格 今年投诉市政供暖竟收7.2元

　　数据分析：197条有效数据中，涉及具体供热价格的投诉140条，占有效数据七成以上。其中采暖方式为“市政供暖”的投诉中，供热价格最低5.9元/平方米，最高达到12元/平方米，远远高于5.8元/平方米的价格标准。采暖方式为“自备锅炉”的投诉中，供热价格最低和最高价格基本与市政供暖基本一致，也高于5.8元/平方米的价格标准。

　　空置房 占总投诉的四成以上

　　数据分析：197条有效数据中，涉及空置房收费比例投诉的87条，占有效数据四成以上。其中采暖方式为“市政供暖”的投诉中，最低收总热价的36%，最高收总热价的全款。采暖方式为“自备锅炉”的投诉中，最低收总热价的50%，最高收总热价的全款。按照相关规定，市政供暖的小区能分户控制的空置房可按30%收取，否则要交全款或与物业协商；自备锅炉的通常为30%至60%，而三年来的收费比例均高于此规定。

　　区域 四成投诉在城南

　　数据分析：197条有效数据中，有明确地址的投诉189条，其中城南投诉最多71条，占有效数据的近四成；城东和城北的投诉数据接近，占有效数据的两成以上；最低的是城西，不足两成。

编辑：王振力