西安集中供热投诉电话今起24小时开通

　　供暖季 这些事受关注

　　家里不热，会是啥原因？

　　西安市热力总公司生产科科长赵建国说，供热刚开始时，家里供热温度可能不达标，因为供热需要经过加热、循环、升温的过程，才能逐步达到合格温度。比如家里是地暖，地板可能先热了，但整个房子要热起来还需要一定时间。如果家里长时间热不起来，要问问楼上楼下或左邻右舍家里热了没，如果邻居家里热了，而自己家没热，就要考虑家里的暖气管道或暖气片是否发生了“气堵”或异物堵塞，尤其是新入住的房子，如果发生“气堵”，可拧开放气阀把气放出来，看到水流出来，就说明循环已通畅。

　　如果没有“气堵”等情况暖气还是热不起来，也有可能是未按时维修保养，降低了热设施使用寿命，影响了散热效果；或散热器包裹覆盖太严，影响了散热；而房间密闭不好，暖气片安装数量不够等，也会影响采暖效果。

　　赵建国说，15日和16日刚好是双休日，家里最好留人，看看是否有漏水情况，如果发生漏水，要及时与物业联系。

　　暖气不热，打投诉电话有用吗？

　　家里的暖气不热怎么办？很多市民会打电话向供热企业反映，可是打投诉电话有用吗？

　　赵建国说，他们开通了24小时热线电话96116，市民打来电话反映问题后，接听人员会及时反馈给其所属的供热公司，并安排核实解决。

　　西安市供热监督管理中心要求各供热企业重视投诉电话接听工作，对投诉电话应耐心接听，并做好投诉记录，及时安排解决，并将随机抽查各供热企业投诉热线接听情况。

　　去冬采暖季，西安市供热监督管理中心安排专门的工作人员于晚上9时到10时对市区八大供热企业的投诉热线接听情况进行抽查，结果显示4家供热企业接线员态度良好，分别是西安市热力总公司、朱雀热力公司、西安热电阳光热力有限公司和陕西明德供热有限公司；四家供热企业接线员态度一般，分别是西安东郊能源有限责任公司、高新热力公司、西安嘉晟热力公司、西安热电供热有限公司。

　　觉得不暖和，自己测温度算数吗？

　　去冬采暖季，西安市供热监督管理中心工作人员对150多个居民用户和单位用户进行了入户测温抽查，主要测量了供热企业一次网的供水和回水温度，小区内二次网供水和回水温度。今年，西安市供热监督管理中心将继续入户测温抽查。

　　业主觉得家里不暖和，自己测温能说明热力不够吗？《西安市城市集中供热管理条例》规定，室内供热温度应当保持在18℃±2℃，不得低于16℃。出现室外日平均气温低于-5℃的极端天气，以及因用户责任存在影响室内散热效果的行为，不适用这个温度标准。

　　若发现室温低于标准，可以先向物业公司提出测温申请，如出现物业公司未在规定时间内进行测温，或测温不合格物业公司不签字、不留存测温记录，以及对物业公司测温结果有争议的情况，可向所属供热企业提出测温申请。供热企业接到对采暖室温质量的投诉后，应在一小时内做出反馈。测温人员要据实记录测温时间和结果，测温记录一式三份，应有供热企业测温人员、物业公司工作人员和业主的三方签字认可。核实温度不达标且属于供热企业责任的，供热企业应向物业公司退还相应的热费，然后由物业公司向业主退还。属于物业公司责任的，由物业公司向业主退还相应的热费。如采暖期内，由于供热企业原因推迟供热或中途停供，供热企业应当按晚供、停供天数退还热费。

　　华商报记者张莉

编辑：王振力