西安集中供热投诉电话今起24小时开通

　　华商报讯（记者 周沐辉）为确保市民温暖过冬，西安市市政公用局昨日公布了集中供热咨询、投诉热线电话，接受群众监督。

　　今起，西安市供热监督管理中心开通24小时咨询、投诉电话，各集中供热企业咨询、投诉电话也24小时开通。所有咨询、投诉电话均将有记录、有反馈。

　　供暖期间，各集中供热企业要确保室内供热温度保持在18℃±2℃，不得低于16℃。

　　市政公用局要求，采暖期内，供热公司接到对供热设施故障和供热质量投诉，一小时内必须到达现场抢修；热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内必须进入抢修现场，并在停热后2小时内及时通知热交换站管理单位和用户。

　　因室温不达标产生的争议，监管中心将进行实地测量，出具室温测量结果，并予以行政仲裁，确属供热企业责任的，限期责令改正。供热时间、质量不符合规定标准或者供热合同约定的，供热行政管理部门将处五千元以上三万元以下罚款。

　　为加快投诉处理的速度，市政部门建议市民直接向居住地所在区域的供热企业热线反映，如对其处理不满意，可拨打监管中心热线电话：029-88616941、13892818416。

　　有供暖困惑今日9时30分~11时拨029-88880000咨询

　　华商报邀请西安市物价局、西安市供热监督管理中心、西安市热力总公司和西安热电阳光热力有限公司相关负责人接听热线

　　家里什么时候能暖和起来，为什么有流量表却不按流量计费……你有这些供暖困惑吗？

　　今日上午9时30分~11时，你可以拨打华商报新闻热线029-88880000咨询。今日，华商报特别邀请了西安市物价局价格处副处级调研员周玉敏、西安市供热监督管理中心工作人员鲁闯远、西安市热力总公司生产科科长赵建国和西安热电阳光热力有限公司生产主任杨振鹏来接听热线。如果你有想解决的供暖问题和困惑，快拨打热线电话吧。

　　华商报记者 张莉

　　“最多的一天给80个用户开了阀门”

　　“是来送暖气的吧，往年都烧得挺好，希望今年也烧得热一点。”昨日上午10时许，西安南门外中贸街中贸广场北区，67岁的李大妈对走进小区的供热公司工作人员说。西安市热力总公司城区供热公司南门供热站热网抢修班班长范星涛为该小区换热站打开了铅封，他说，开阀要慢要稳，如果一次开得过大，会给锅炉造成很大的压力，产生不安全因素。

　　“这几天最忙的就是外网，给用户要一个一个开阀门，最多的一天开了80户。”范星涛说，11月12日他们给30个用户开了阀，13日他们两个组开了80户。据介绍，城区供热公司南门供热站供热面积不算大，但用户多，有300多家，好多都是老旧小区，在供暖日开始前，得一户一户陆续开阀。

　　西安市热力总公司生产科科长赵建国表示，从11月8日开始，总公司下属各公司陆续开阀预热，今日将保证全部供热到各签约用户的热交换站。提前开阀预热是为了让供热一次网先循环开，小区或单位的换热站的二次网再向室内送热，15日开始，居民家里就可以热起来了。华商报记者 黄利健 张莉摄影报道

编辑：王振力