西安地铁热词榜出炉 “线路”提及频次最高

　　2011年9月西安地铁投入运营，成为市民日常出行的重要交通工具。随着地铁线路不断增加和关注度进一步提高，华商报新闻热线接到有关地铁的投诉日益增多，华商网华商论坛上有关地铁的帖子也成为网民讨论的热点。华商巷议统计了2013年以来的841条有明确时间、地点、指向的有效数据。数据分析显示，超三成地铁乘客关注票务、设施、卫生问题。而对华商论坛2012年4月以来上万条有关地铁的帖子进行数据筛选后，我们发现“线路”是提及频次最高的热词，“换乘”、“安检”、“免费”、“高峰”分别排名第二至第五。数据来源：华商报24小时新闻热线029-88880000；

　　华商网华商论坛

　　数据时间：2013年全年、2014年全年、2015年上半年（华商报新闻热线）

　　2012年1月4日-2015年7月5日（华商网华商论坛）

　　数据分析：华商数据分析师 杨改华 吕昕

　　关注内容：超三成涉及服务

　　数据分析：三年来的各类关注中，地铁施工引起的占道最多占四成以上；地铁相关的各类服务占三成以上；设施故障占两成，设施故障主要包括电梯、卫生间、自动售票机、车门故障等

　　服务方面：票务、设施、卫生占八成多

　　数据分析：三年来的各类服务关注中，票务和服务设施占了六成以上；票务主要集中在老年证和残疾人爱心卡使用，以及长安通刷卡扣费等；服务设施主要包括地铁空调、车厢内无手机信号、一些通道建成但未开放等

　　热词提及频次

　　数据分析：通过对华商论坛上万条帖子进行数据筛选，最受关注的帖子集中在“线路”，例如询问某线路施工何时结束，何时恢复通车，以及沿线的奇葩事件等。“换乘”是排名第二的热词，多为询问如何换乘及换乘地点。“安检”多反映安检辐射、通道拥挤及物品丢失等问题。以讨论频次来看，地铁1号线跟地铁2号线都是讨论的焦点，其中1号线相关的被提到的次数更多一些，这与1号线的站点、长度相关

　　■权威解答

　　你不知道的西安地铁10个秘密

　　安检仪射线对孕妇有影响吗？哪些人可免费乘车？高峰期乘车有啥窍门？经常乘地铁的你，知道这些“小秘密”吗？根据西安市民所关注的十大热词，华商报记者联系到西安市地下铁道有限责任公司运营分公司（以下简称地铁运营分公司），代读者提出10个问题，请工作人员为你解答西安地铁10个秘密。

　　>>地铁为何会晚点？

　　问：地铁站台的大屏幕会显示下一班地铁几分钟后到达，但这时间偶尔会发生偏差，让“即将到达”变成“漫长等待”，请问一般什么原因会导致地铁晚点？

　　地铁运营分公司：导致地铁晚点的原因一般有设备故障、恶劣天气、突发事件、乘客误触设备（误按紧急停车按钮等情况）等。如发生晚点，车站及列车会通过广播及电视屏幕将晚点信息告知乘客。由地铁方原因导致的晚点，乘客可在7天内到任意地铁站退票。

　　>>高峰时段在何时？

　　问：每次坐地铁都有很多人，请问高峰时段在何时？咱也好错峰乘车，享受一下坐地铁的滋味。

　　地铁运营分公司：地铁高峰时段为7：00-9：00、17：00-19：00，老年乘客要注意，在这个时间段内，“长安通老人免费卡”在地铁内不能使用。

　　>>咋乘车不会人挤人？

　　问：高峰期乘车有没有诀窍？

　　地铁运营分公司：如果没急事，建议乘客避开高峰期乘车。如果赶上高峰期乘车，尽量别在楼梯口、电扶梯口旁的屏蔽门处候车，选择在站台人较少处候车；上车后尽量往列车中部移动。

　　>>地铁有加班车吗？

　　问：北大街站站台上每天都有长长的候车队伍，这几乎成了该站的标志。面对大客流量，地铁会加开列车吗？

　　地铁运营分公司：为避免拥堵，换乘站一般会采取分流、客流控制、加开列车等方式。目前北大街站在站厅及换乘平台处均设置了隔离栏杆用以分流，在高峰期采取一号线换乘二号线通过站厅换乘、二号线换乘一号线通过换乘平台换乘的方式。如果通过客流控制，换乘站拥堵情况仍得不到缓解，会采取加开列车的方式缓解客流压力。

　　>>安检射线对人体有害吗？

　　问：每天上下班都要乘坐地铁，总担心身体会因频繁接近安检设备而“辐射超标”，尤其是怀孕的准妈妈们更是担心，请问安检设备的射线对人有害吗？地铁运营分公司：地铁安检设备属于Ⅲ类（低危险）射线装置。目前，西安地铁使用的安检设备取得了《辐射安全许可证》及产品合格证，确保产生的射线在人体健康安全范围内。

编辑：雷晓娟