西安部分物业强行涨价 业主不同意“不给卖电”

　　提醒

　　对物业投诉 可得找对门

　　华商报记者在采访中发现，由于物业收费与物业管理方面的管理部门不同，遇到需要维权的情况时，不少业主都觉得“摸不着门”。

　　西安市物价局相关工作人员称，虽然放开物业服务费，但并不意味着物业可以私自涨价，价格的浮动须经业主同意，并应将物业收费标准在醒目位置进行公示，无公示不得收费。业主一旦遭遇价格违法可随时拨打12580进行投诉。

　　西安市住房保障和房屋管理局工作人员称，如业主认为小区物业服务不到位，或物业费与物业提供的服务标准不符，则需要向辖区的主管单位投诉，“一般情况下，各区主管单位是建设局，但有些开发区是国土资源局”。

　　物业服务标准都有啥？

　　一级服务路面垃圾滞留时间不超过1小时枯死花草树木须在一周内清除

　　华商报记者从物价部门了解到，物业公司资质不是制定收费标准的决定依据。“也就是说，即便物业是三级资质，只要能按照一级物业服务标准提供服务，就能按一级标准收物业费。”陕西省众邦物业管理服务协会副会长高强这样解释。他说，在物业费的评估标准中，起关键作用的主要是物业面积、设备设施配套、绿化面积和出入口等多个因素。

　　那么，究竟一级、二级、三级物业服务标准分别是啥？《陕西省住宅小区物业服务指导标准》中，对各级物业服务标准都给出了详细规定，一级物业服务标准最高，二级次之，三级最低。

　　征询业主对物业服务的意见方面 都要求每年至少一次，一级服务满意率要达80%以上；二级服务满意率75%以上；三级服务满意率70%以上。

　　报修制度方面 都要求物业实行24小时值班报修制度，急修半小时内到达现场。而对一般维修，一级服务是12小时之内或在双方约定时间到达现场；二级服务是24小时之内或在双方约定时间到达现场；三级服务则为48小时之内或在双方约定的时间到达现场。

　　值班巡查方面 都要求物业管理区域主出入口24小时值班，一级服务是12小时立岗，重点区域、重点部位每小时巡查一次，并有巡查记录；二级服务是8小时立岗，重点区域、重点部位每3小时巡查一次，并有巡查记录；三级服务是重要区域、重点部位定时巡查。

　　一般共用设施设备巡查方面 一级服务每日至少2次；二级服务每日至少1次；三级服务则为每2日一次。

　　楼内通道和楼梯清洁方面 一级服务是无电梯的需每日拖擦1次，有电梯的需每周拖擦1次；二级服务则是无电梯的每日清扫1次，隔日拖擦1次，有电梯的则是每两周拖擦1次；三级服务为无电梯的每日清扫1次，每周拖擦1次，有电梯的每月拖擦1次。

　　硬化道路地面方面 要求每日都要清扫1次，一级服务地面垃圾滞留时间不超过1小时；二级服务地面垃圾滞留时间不超过2小时；三级服务地面垃圾滞留时间不超过3小时。

　　对枯死的花草树木清除方面 一级服务必须在一周内清除；二级服务必须在15天之内清除；三级服务必须在1个月之内清除。同时还要适时补栽补种。

　　“说直接点，物业收的物业费越高，提供的服务就应该越好，不然就是不合理的。”西安市高新区一小区物业工作人员如是说。 华商报记者 马群 杨平

编辑：王玮玮