西安航天城多个小区住户反映自来水有异味 供水公司回应

　　“家里自来水有一股发霉一样的奇怪气味，煮开后更浓。这到底是咋回事？”近日，西安航天基地区域多个小区居民给华商报新闻热线打电话反映。3月10日，华商报大风新闻记者实地走访了多个小区。

　　实地走访：不少住户反映闻到水有异味

　　最近已经轻一些了

　　据富力城北区住户贺女士反映，小区从春节前到现在，自来水一直有股奇怪的气味，热水更浓，类似发霉的味道。“洗脸刷牙时就能感觉到，刚开始我以为是口杯沥水不到位，后来发现持续是这样。我们家人住在小区的不同楼栋，都发现了同样情况。小区好多业主也在群里反映同样问题。”

　　3月10日，记者来到富力城北区，在院内随机询问了多位住户。21号楼的一家人中，男士说没感觉有异样，女士说感觉有一股“抹布味”。20号楼的一位女士说没有感觉水有异样。12时许记者来到小区南门附近16号楼三单元，6楼一住户告诉记者：“没感觉自来水有太明显的异味。刚发停水通知，说自来水公司正在切换供水管道。”

　　在该小区物业前台，值班人员告诉记者，的确有业主反映水有异味，“有的说是霉味，有说是消毒水味，可能各人感受敏感度不一样。自来水公司到小区水泵房对水箱里的水进行了取样检测，但各项检测指标正常，霉味到底是咋回事说不清。”

　　根据贺女士提供的微信聊天截图，富力城南区也有业主反映：早上刷牙，自来水含到嘴里感觉就像是鱼缸水一样腥。每次刷牙都要吐，感觉很恶心。这种情况大概有一周了。

　　在富力城南区北门附近，记者随机询问了一位南区住户，这位住在38号楼的女士也说感觉自来水有异味，“有人说是霉味，我觉得好像消毒的啥东西放多了，具体咋回事不知道。前一向感觉最明显，最近已经轻一些了。刷牙时感觉最明显。”

　　山水岭秀北区7号楼一位住户也告诉记者，“上周最少有两天烧水时总能闻到一股霉味，我还以为是烧水壶放久了没洗干净的原因，喝水感觉味道不对就把水倒了。在洗碗池接自来水洗碗时也闻到过那股味道。”

　　神舟六路天谐苑小区2号楼住户张女士也反映，感觉家里自来水有异味，有一股发霉的味道，已经半个月，过完年开始到现在，整个小区都这样。物业说是正常的，但只有出厂水质检测报告，没有到用户家的末端水质检测报告。

　　在张女士家厨房，记者打开水龙头靠近，并未闻见有特别明显的异味。张女士说，现在气味已经淡了些，但煮开后肯定能闻到。现场用电热水壶煮水体验，自来水煮开后靠近水壶的确闻到一股异味，确实好似水壶放久了里面有陈水没洗干净一样。再用同一把电热水壶烧过滤过的水，感觉水开之后并无异常气味。

　　到张女士隔壁家接厨房的自来水，也闻不到特别明显异味。但这家老人告诉记者，前段时候因为水有异味，不敢直接饮用了，专门花两千多元买了净水器装上。

　　在该小区1号楼2单元住户刘女士家厨房，自来水打开后记者靠近能闻到淡淡的异味，感觉跟洗菜盆滤水盒泛上来的气味相似。刘女士说：“春节收假回来，我发现自来水有异味，正月十五前后异味特别大。刷牙的时候我把水接到杯子里，就能闻见那种味。这两天已经没有前段时间那么强了，那是一种好像东西放久了发霉的味道。生水有味道，我就不直接在水龙头接水了，而是接过滤的水，但还是能闻到一点。”

　　随后，记者拿着从这三家住户采的水样在院子里让其他人闻，好几个人说闻不到异味，有一位女士说仍能闻到淡淡的异味。一位住户说，她在家里洗脸刷牙没有感觉，但喝白开水第一口有异味的感觉。在天谐苑西南门，一位住户则表示即便是洗脸刷牙他也闻不到异味。

　　住户马女士说，大概是从3月1日开始出现水质浑浊、味道发苦、有发霉气味的情况；后来水清澈了，但味道发苦、有发霉气味的情况一直存在。“刚开始还以为是我们小区的问题，后来听说周围其他小区也有同样的问题，因此给12345和自来水公司都反映过。”

　　天谐苑小区物业公司工作人员表示，业主们反映的主要是水闻起来有异味，他们和业主喝的也是一样的水，但感觉没有那么严重。“大概一周前业主们就开始反映这种情况，现在应该接近尾声了。反映后第三方也来取样了，出具的相关检测报告显示没问题，但异味还是存在。好像往年春节收假后也有类似情况，可能是很多业主都会回老家过年，小区用水量一下少很多，水在管道内储存时间久了，春节收假后一打开水龙头就会有这种情况。但这次春节收假后异味持续的时间比较长。”

　　从走访的这些小区来看，都有业主反映自来水有异味，前段时间味道更重，最近这种异味已经淡了。

　　供水公司：水质多次检验

　　都在正常范围内

　　多个小区反映同一情况，到底是什么原因？

　　3月10日，西安航天基地供水服务有限公司客服热线工作人员告诉记者，水厂每天都要做三四次检测，目前都是合格的。对于这些情况会向领导汇报，建议给他们负责外围稽查的部门打电话了解情况。记者拨打过去后，工作人员表示，的确供水区域内很多小区都反映存在这样的情况，“但目前水质检测正常，异味原因正在排查，西安水务集团已接管此事。”

　　记者再次拨打西安市自来水公司客服热线965113，工作人员做了记录，表示随后会由航天城供水公司工作人员回复。下午5时许，航天城供水公司工作人员回复称，因春节后用水量上升，根据实际供水情况，航天城水厂制水方面调整了次氯酸钠的投放，加大了投放量。但这是符合国家相关规定的，多次检验，都在正常范围内（不低于0.05，不高于2）。“现在接到各个小区反映的单子都是航天城水厂制水区域的。已经采取了方案：一方面通过外网加快排掉，另一方面已通知降低次氯酸钠的投放，所以这个味道肯定是慢慢地就没有了。之前已经制好的水就在管道里面，一天用不了多少，气温低挥发得也比较慢；气温上来后，挥发得也就快了。”

　　“关于水质检测报告的取样，供水公司和第三方检测公司签订的合同中，对于送检水的点位约定都是固定的，一个是出厂水，一个是末梢水，不是随便送检那个点的水样都可以的。业主家里的水和定点检测水位的水都是一路水，都是航天城区域的水，但业主家里的水要经过二次供水管网、水箱等，这些并不归供水公司管理。如果业主要求入户检测也是可以的，可以把用户家的水样提取回来检测。建议新接的水可以先静置一下，氯气是可以挥发的。”工作人员说。

　　疑问解答：异味主要来自于消毒副产物

　　目前已更换供水水源

　　据了解，次氯酸钠遇水后会散发出强烈的刺激性气味，通常被描述为类似“漂白水”或氯气的味道。这种气味主要源于以下两个原因：一是水解反应，次氯酸钠溶解于水时，会发生水解反应生成次氯酸和氢氧化钠。这个过程会使溶液呈现强碱性，并产生具有强烈刺激性的氯味。二是微量氯气释放，在水溶液中，部分次氯酸根离子会与水中的氢离子结合，导致微量的氯气释放出来，进一步增强了这种刺激性气味。

　　然而，刺激性的氯气味道和住户们反映的发霉气味并不相同，这种异味究竟从何而来？

　　3月11日，记者就此问题再次询问，西安航天基地供水服务有限公司工作人员解释说，用次氯酸钠消毒会产生消毒副产物，这种消毒副产物并不完全是氯气的味道，除了氯气的味道外，有人描述异味说是土腥味，有人描述说是霉味。“消毒副产物的源头主要还是在源水。江河水库的源水里含有藻类等有机物，是不能直接饮用的。为了杀死细菌和病毒，需要加入次氯酸钠等药剂来消毒。这些消毒剂会和水里的有机质等产生微生物反应，形成消毒副产物。因为消毒副产物的种类不一样，闻起来的味道自然也不一样，但这些消毒副产物对身体是没有影响的。为尽快解决住户们反映的异味问题，目前已将供水源头从航天城水厂改为西安余王碥水厂。最近异味变淡，一方面就是换了供水水源，一方面是把原来的水放掉，最近我们一直在忙这事。” 华商报大风新闻记者 马虎振 

编辑：张佳萌