据《辽沈晚报》21日报道：昨日上午10时许，在鞍山市一家银行里，满脸泪水的王刚蹲在担架前握着母亲的手低声说：“妈，不是儿子想折腾你，实在是你不来换不了这张银行卡呀。”

　　王刚的母亲王素贞今年76岁了，患有脑出血后遗症，瘫痪在床。王大娘是一名退休职工，每个月银行卡里都能打进去1400多元的工资，可前两天这张银行卡突然消磁了。老人的工资取不出来，家里人很着急。于是王刚拿着老人的身份证、自己的身份证和单位开的介绍信来到鞍山市建设银行鞍钢支行。可是银行的答复是，换银行卡必须本人到银行来办理。王刚说了很多好话，可银行方面依旧固执己见。无奈之下，王刚只好借来朋友的面包车，然后用担架把母亲抬到银行。

　　老人身患重疾，银行卡里的工资对其的重要性是不言而喻的。现在银行卡出了故障，按照银行的说法，要换卡必须得本人去，老人若是行动便利倒也罢了，可老人家现在是瘫痪在床呀!为了能换卡，儿子只有用担架将老人抬进了银行，其间老人所受的折腾是可想而之的，要是因此发生了意外导致病情加重，后果恐怕是不堪设想。这一幕让人是心酸不已。

　　对此，银行方面振振有辞，必须本人来换卡的规定摆在那里，必须严格执行，自己只是在按程序办事，无可非议。而规定固然重要，可也赶不上人命重要吧。银行卡出故障问题究竟在哪儿尚不好判定，若是银行将客户的卡弄坏了，其凭啥还对客户指手画脚。退一步说，就算卡是正常损坏，所谓具体情况具体对待，若是一般情况下，严格走程序当然不错，可遇到如此特殊情况，是否应区别考虑呢?

　　如果当事者的家属能提供各种有效证件以及相关证明，表明当事者确实不方便自己前来，银行方面理应特事特办，准许家属代办，甚至还可以将工作做主动些，如到当事者病床前办理等。可其依旧固执己见，那不仅是不近人情了。说到底，银行方面无非是担心会因此给自己的工作带来麻烦，而若能给客户带去便利，恐怕就算有“麻烦”也是值得的。现在冷眼旁观，“麻烦”确实是避免了，可当事者却被折腾的够呛，实在是不厚道。这次当事者还能备用担架抬来，要是一位住在重症监护病房，整天离不开氧气瓶的病人遭遇这样情况，家属岂不是要请施工队将医院给搬来?

　　这样的事情绝非个例，银行还有诸如“出门概不负责”之类的不平等条款，而展开来说，现在一些公共行业和部门口口声声为群众服务，可定下的各种规定却首先考虑的是如何避免自身“麻烦”，至于群众会遭遇什么特殊情况就不在其考虑范围之内了，其往往会以有规定为由加以敷衍，让人苦不堪言。这样的规定就不仅是僵化呆板了，说到底也有霸王条款之嫌，有关方面不该听之任之，而应做出清理，让客户在遇到紧急情况时也能得到妥善服务。