12日中午，一位身患绝症的老人被用担架抬进桂林市商业银行叠彩支行营业厅，进行修改密码业务。亲属曾申请由亲属前往代理，银行表示要请示领导，但一直没有答复。家属只好把人抬到银行办理。 (1月14日广西新闻网-南国早报)

　　再天衣无缝的制度，只要在人性考量上存在缺失，就不是一个好制度，必须予以修改与调整。如今早已不是“交通靠走，通讯靠吼”的年代，银行只要考虑到个别储户的特例，完全可以从制度上规定，本人不能亲自前往修改密码或办理业务的，选择多种方法予以救济，既确保安全无后患，又方便特殊储户。

　　一储户可以通过网络平台进行确认;二通过委托公证处的公证员予以代理;三通过委托律师代理;四通过委托两人以上直系亲属携身份证代理;五由所在单位、社区工作人员代理或出据相关证明;六由银行派员携带专业电子存储设备上门办理;七通过电话手机输入密码办理等等，当然，这些方法需要银行投入资金，与电信等部门构建网络操作平台，还需增添了办理上的人手，但这样规定，就不会再折腾特殊储户。家属抬着危重病人到银行改密码恰恰凸显出银行在立规方面的一种懒政。

　　同时，也折射出银行在人性化服务方面的缺失。就在1月初，武汉一名68岁的老人在银行柜台从存折里取出8元钱，后发现多了一块钱，于是蹒跚步行了3个小时到银行归还。(长江商报1月2日报道) 。两则新闻放在一起，将心比心，相形见绌，抱定铁规折腾储户的银行真该好好反思一回，类似非得储户亲自跑一趟银行改密码的规定也该改一改了。