都说客户是上帝，但在银行一切都反了……

　　昨晚，山东生活帮也就重症病人躺在救护车里、吸着氧气到银行办理挂失手续一事展开讨论，大多数人是谴责银行没有人性的，在人民网上也看到了老人在救护车内的照片，很气愤。

　　银行一向是为富人提供优质服务的，那才是他们真正的上帝，至于诸如上面谈到的急切地取出九千元来救命的小客户，只是他们不得不服务的小客户而已。

　　为客户，在业务上与银行打过交道，个人更是割不断与银行的联系。当有投资者需要开户时，诸多银行为了争取到一个好客户真是不择手段，甚至于可以跑到投资商总 部去活动。有的银行不仅开设了VIP窗口，有的还在大厅设置了VIP客户洽谈室，奉若上宾，前不久，看到引起一部分议论的一件事，一个小储户在排队取钱时 急于上厕所，因银行不提供卫生间，不得不跑到很远的地方解决完内急后再重新排队，难道银行没钱没空间来为顾客设置一个小公厕吗?当然不是，是不想，是觉得 没必要。

　　不说银行了，就说说制度的刚性与人性。

　　在中国，有句老话，说是制度是死的，人是活的。似乎这就阐明的制度是刚性的，执行时可以人性化。从另一方面讲，也正是因为人是活的，所以有了走后门之风的盛行。所以说，所谓人性，只是给那些有能力搞特殊的人一个借口，所谓刚性，是用来管理普通人的。

　　如果是市长的父母大人重病在床，银行也会这样要求老人躺在救护车里按几个手印来完成挂失手续吗?不太可能吧。如果是一个重要的大客户的亲人遇上这种事儿，可能也不会如此冷血地处理吧。

　　几个月前，还有收费站因刚性执行所谓的制度，导致病人死亡的事件，再次为某些人的冷血感到耸然。

　　一 直在呼吁刚性制度，人性执行为好，刚性制度彰显人性关怀，只是某些关怀都体现到了与领导有千丝万缕关系的人身上，那些刚性都体现到了没权没势未关系的人身 上，这又让人为所谓的刚性与人性扼腕，银行也是企业，而且不算是强势部门了，如果让你听到那些强势部门发生的一些事儿，某些制度只是他们玩弄权术的道具， 刚性与人性只是他们的变脸。

　　有权有势好办事，无权无事者就是被挡在制度之外的群体。