华商网-华商报讯(记者 高建平) 春运前夕，西铁客票系统升级，客服电话96688688启用。旅客订票可依照语音提示操作外，系统还增加了人工辅助订票或咨询。对铁路服务不满意，旅客也可拨打该号码投诉。

　　西铁客服电话沿用西铁客票订票电话：966886 88。升级后的订票系统，增加了人工辅助功能，今日零时正式启用。电话收取市话基本通话费，订票成功，每张车票收取1元信息费。

　　西铁局客运处处长龚一虹表示，该系统对西铁局内部咨询、问讯、投诉电话整合后，各站段相关电话全部关闭。

　　旅客拨打客服电话通过语音提示选择人工服务，可以咨询西铁局管辖范围内的所有信息，其中涉及旅客乘车的各个环节。如车次信息、列车晚点信息查询等，人工辅助功能在旅客订票时，接线话务员可以向旅客具体推荐车次和席别。旅客在车次选择方面可自由转换，以提高订票成功率。

　　西铁客票负责人贺小龙说，系统升级后，订票电话由原来的3000门增至4000门。话务员上岗前都经过了岗位培训，四班三运转24小时提供订票人工辅助服务。每日火车票8时由系统生成，电话订票与车站售票、代售点票源相同，售票同步。

　　他还向记者介绍了系统运行情况：人工辅助主要是在订票过程中，最终输入旅客身份证号码时，仍须由旅客操作，订票成功后，系统会生成一个九位数订单号码，只有旅客掌握。系统这样设置的目的是保护旅客个人隐私，同时从技术上防范内外勾结，囤积火车票行为。

　　电话订票，身份证是重要凭证。旅客订票、取票，都离不了身份证。学生票订票成功，旅客须带身份证、学生证及优惠卡取票。学生票发售日期，是铁道部规定的统一时间，为每年6月1日至9月30日，12月1日至次年的3月1日。

　　每张身份证只能预订同日同车次同席别车票，订票总数不超过三张。

　　自订票成功时起至次日23时以前，西安旅客可到市内各火车票代售点取票，杨凌旅客则须到当地车站取票。汉中、安康旅客，须在订票成功时起至次日17时，到当地各代售点取票。延安、宝鸡旅客须在订票成功时起至次日16时前，到所在市各代售点取票。榆林旅客须于次日12时前，到榆林宾馆代售点取票，若成功预订了西安-北京西的车票，也可到西安各代售点取票。渭南旅客须于次日17时前到站北路代售点取票。咸阳旅客须于次日18时30分前，到咸阳人民路、乐育路、彩虹桥代售点取票。取票时，旅客需付订票服务费5元。

　　铁路部门提醒，到代售点取票，旅客须提供身份证和订单号。

　　据悉，去年电话订票占西铁局发售车票总数的7%-8%，约为130万张。系统升级后，铁路部门预测，订票量将有每年30%的增幅。

　　华商网-华商报讯(记者 陈思存)昨日，两辆开往深圳的客车不顾超载危险，在沪陕高速灞桥服务站倒客，被交通稽查逮了个正着。

　　昨日下午4时30分，西安市交通稽查管理处城东稽查大队分队长苏小祥带人在沪陕高速灞桥服务站出口处履行检查时，发现这辆铜川开往深圳的客车，核定44人但实际坐了55个人，超载11人。“我们20多个人是刚刚从服务站停放的另一辆客车上倒过来的。”车上有乘客告诉稽查人员。

　　据湖北荆门籍乘客刘草介绍，昨日下午1时30分，她从西安城东客运站乘坐西安-深圳的客车，结果到了沪陕高速灞桥服务站，车上司机要求所有乘客上这辆铜川开往深圳的客车。当时很多人不愿意，要求退钱，但司机称退钱要到城东客运站。因为急着回家，没办法就上了这辆车。

　　昨日下午5时，稽查人员在核实证、照后，将超载的人员和货物进行分流。苏小祥表示，这辆车面临3000元罚款和停班整顿的处罚。