原题：台北故宫“轻声细语”与北京故宫“人声鼎沸”

　　“十一”黄金周期间，北京故宫5天接待游客46万余人次，远远超过其最大容量。

　　不难想象，故宫都拥挤成什么样子了。你听，导游讲解声，游客呼朋引伴声，笑闹声，脚步声……千百种声音混在一起，响成一片，怎不令人烦躁不已。更何况，这是在“人贴人”的情况下。可以肯定的说，这样的旅游已毫无享受可言。

　　与北京故宫这种人声鼎沸截然相反的是，台北故宫却在游客的穿梭中显得非常安静。原来，游客一进台北故宫，便会看见有工作人员举着一块写有“轻声细语”的牌子，同时，参观者还每人领到一副耳机，与导游的小话筒对上信号后，便能听到导游讲解。这样，虽然台北故宫内旅游团一个接着一个，游客来来往往，但游客从耳机里听到的只是自己导游的轻声细语，自然安静一片了。相较之下，两地在管理理念和游客素质等方面的差距便显露无遗。

　　但如果仅仅学习这种管理手段，却不在控制游客数量上痛下决心，极端超载的景区再怎么精细化管理，恐怕都难以让游客满意，甚至还会毁了宝贵的旅游资源。譬如北京故宫，过去须穿软底鞋才准游玩，且人数非常有限，现在却每天要承受近10万双硬质鞋底的反复踩踏，故宫还吃得消吗?

　　这方面我们是有着惨痛教训的，像山西平遥古城那样，承载着数百年历史文化的名胜古迹，面对游人的纷至沓来，或坍塌，或惨遭破坏的例子，已多次上演。痛定思痛，怎能还无动于衷? 吴应海