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西安的李佳也是首批试睡员,进入酒店,看、嗅、摸、听,各种方法齐上阵,才能写出更全面的体验点评。
穿T恤拖鞋进五星级酒店
类似试睡员的职业近几年开始不陌生。2006年年初,英国经济连锁型酒店Travelodge招聘睡眠顾问(Director of Sleep),负责测试自己公司各酒店房间的舒适度。2009年年初,澳大利亚的旅游胜地大堡礁面向全球招聘大堡礁看护人,号称这是“世界上最好的工作”。“去哪儿网”(Qunar.com)副总裁张泽称,这正是网站推出“酒店试睡员”项目的灵感来源。吸纳这灵感的动机则是为了建立一个舆论平台。
为了保障点评的公正性,网站也对试睡员们提了不少要求:尽量撇开自我的喜好,关注大众的需求;任何时候都不能私下接酒店的试睡邀请,若有酒店邀请网站派试睡员,那也是在酒店不知情的情况下入住;点评按一贯公正原则,如果说文字有时会主观或散文式,照片和视频要当做辅助性说明资料。
庄菁认为,其实作点评,不是要对立或拉拢酒店,而是希望酒店针对点评,发扬和改进,转向去对顾客有交代。
在对试睡员的考核标准中有这两项:“去哪儿网”上的人气(鲜花数及用户回应)、在微博上与用户的互动质量与粉丝的数量。刘明莹回忆,几个试睡员如果聚在一起吃饭,吃饭前个个都在那发微博。
张与墨有5000多位微博粉丝,每天微博上有100人向她咨询。其他人也有上千位的粉丝。要到这样的关注水平,试睡员私下得做很多功课。因为公司安排住的酒店有限,而需求量太大,如何在酒店不知情的情况下把考察做到位。各位试睡员都有自己的一套。
近八个月下来,庄菁总结出一套考察房型的经验。可以对酒店说房间有些问题,想换房,先看看其他房,差不多了,就说还是原来的房间好。早上起来,看到阿姨打扫别的房间,阿姨好说话,一般都可以进房间看看。到现在她从未被认出来。有时拍酒店,服务员会问,你在拍什么。刚开始她还不好意思,后来脸皮变厚。驱使她如此的动力便是要为人们提供详实的评价,“看酒店自己的广告片很容易糊弄人。”
张与墨冒充导游则是常有的事。“我要带团来了,想看看你们的房。”离开酒店之后,还有酒店打电话来问:导游,你的团什么时候来?
试睡员们还都知道要根据酒店类型不同打扮不同,去青年旅社穿高跟鞋就不太搭调,要背个背包什么的。去商务型的酒店则不要太休闲运动。张与墨的浓妆一化,几乎难认;刘明莹是长头发,时而弄卷,时而拉直,戴上墨镜、帽子,打造各种形象没什么难。成都的刘田甚至带上自己的侄子去冒充父子。而有时为了测试酒店服务员是否秉承客户至上的信条,就得刻意装不入流。比如去五星级酒店穿T恤、拖鞋。有时会带两身衣服,一身普通,一身很不错,看看所受到的服务是否有明显不同。
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