不存在欺骗更换是出于安全考虑

　　对此，负责该热水器售后服务的张姓负责人表示，当时是客户打电话说热水器漏电才报修的。经他们检查，该热水器确实存在漏电现象，经过客户同意，他们才更换了加热管。“也是出于安全考虑。我们从来都没有欺骗客户。”该负责人说，加热管的正常使用寿命是十年，如果存在过度使用等，寿命也会减少。

　　该负责人说，后来客户提出要求，说是换下来的加热管好着呢，并向厂家反映此事，他们也就同意给客户退还全部费用，并将原来的加热管给客户重新装上。但不知什么原因，客户一直没有同意。对客户测试的加热管显示正常的说法，该负责人表示，更换下来的加热管已在客户家放了一星期了，这个问题她也说不清。

　　用户赵先生告诉记者，之所以一直不愿接受对方的退费，主要是这种行为存在消费欺诈，让他无法接受。

　　家电维修潜规则

　　■收费没谱 强制消费

　　不管修还是不修，更不管能否修好，只要维修人员上门，就要收取“上门费”。还体现在一些维修工刚开始时虚报价格，然后在维修过程中通过种种名目进行提价。这一招多被一些小的维修点使用。

　　■暗度陈仓“制造”故障

　　就是一些修理工在客户家里查出家电故障，却借口修起来很麻烦，要把家电搬到维修部慢慢修，然后随意“制造”故障，修好后索要高额维修费。有的甚至还在家电上“预留”故障，让客户的家电越修毛病越多，而找到他就手到病除，不仅可以多收维修费，还能落下个技术高明的名声。

　　■偷梁换柱 以次充好

　　“所谓修理，其实就是换零件。”这句话在修理行业内，也是一条心照不宣的潜规则。所谓“偷梁换柱”，就是在维修时偷偷把客户电器上价格昂贵、质量很好、没有损坏的零件换下来，换上廉价的或从旧电器上拆下来的零件，不知情的消费者只能被蒙在鼓里。