三是企业应该勇于承担责任，公正还原事件真相。当企业危机出现后，应该勇于承担，危机公关中“态度决定结果”。中美史克“康泰克事件”的危机公关就是经典的企业勇于承担、公正还原事件真相后“转危为安”案例。而SK-II被检出含有重金属铬和钕时，却强词夺理、傲气十足，导致宝洁中国公司网站被黑客攻击瘫痪数小时，媒体舆论一边倒的局面，最终暂停在中国的销售。公关传播考虑的是如何影响“人”的心理，现代人都有很强的自我意识和消费者至上理念，如果危机公关采用一种强势的宣传姿态去表达，会很容易激发人们的反感;反而放下架子，真诚沟通，会使人们产生对企业或品牌的好感。要知道，网络不像传统媒体，网络中个体也有信息传播权和舆论批评权，网络的长尾效应使个体左右舆论的能力可以与传统媒体匹敌。

　　四是优化搜索引擎，是解决公关危机的一个重点技术应用区域。搜索引擎使网络行为模式变得更加捉摸不定，当危机出现时，人们希望看到企业的说法，希望解决问题，消除顾虑。但通常情况下搜索引擎看不到来自企业自身任何正式的回应或者说明，这在现实中增强了大众对“危机”的认同。主要原因是企业危机公关对搜索引擎的认识不够。其实，危机出现时，可以优化搜索引擎，在技术层面上使得公司的声明，新闻，相关链接排在关键词搜索的前列，并利用新闻稿网络优化，企业博客，和既有的互联网“声誉”化解危机。企业网站公关作用巨大，它是以优化搜索引擎为核心的，是解决公关危机的一个重点技术应用区域，当然这不是一蹴而就的，需要一个完整的技术和服务体系。

　　综上所述，危机的传播在网络环境中传播工具，途径，速度，范围等因素都发生了一定的变化。面对网络环境下的危机必须对网络媒介内部外部环境同时作用，在加强网络监管传统媒体网站品牌建设及提高公民媒介素养培养的同时，企业应建立完善的应对网络环境下的危机管理系统，及时的调整应对危机变化的方式方法，关注网络、手机等新媒体的发展。

　　人物档案：蔡鸿全，著名品牌管理专家，资深媒体人。曾任河南经济报、青年导报、郑州广播电视报、中国工业报、中国经济时报、中国网络电视台采编和记者，成功策划多家电子商务企业品牌，摸索出了一套让电子商务企业品牌快速成长的“四点一线”新闻营销模式响誉业界。通过品牌规划、品牌管理、品牌设计、企业文化、影视摄制、地域品牌、整合传播、危机公关等专业而细致的品牌解决方案，为企业解决品牌发展中遇到的各种问题。