在世界500强企业名录中，每过10年，就会有1/3以上的企业从这个名录中消失。在总结这些企业衰落的原因时，人们发现春风得意之时正是这些企业衰落的开始，正是在这个时候他们忽视了危机的存在。而在500强中长期站住脚的企业，则对危机意识有着另一种认识。

　　近年来，网络使信息快速传播骤然加速，更让大品牌身边危机四伏，危机公关能力成为各个品牌比拼的重点，而近年来在我们身边发生的大型产品质量危机公关哪个处理得好呢?

　　最成功：康泰克PPA危机

　　2000年11月16日由国家药检局公布，全国停止PPA药品在市场上的销售。实际上，当初国家药检局公布的“黑名单”上共有15家公司，但由于中美史克的康泰克感冒药在市场上的龙头地位，于是，众媒体同声讨伐的也就似乎全部集中在康泰克身上;同时，一些相关的药厂，因为康泰克的退出可能要空出20亿元人民币的市场，也开始落井下石。这是足以令中美史克措手不及的“断肠草”，美国相当多的咨询公司认为，中美史克的“康泰克”品牌完了。

　　该事件发生后，康泰克要求立即停止生产、销售可能危及人们生命安全的康泰克感冒药，并且向消费者道歉，不久就推出了不含PPA的新康泰克，并且在广告和宣传中都特别强调产品的新成分，并开始了全方位、全通道的沟通——积极组织新闻恳谈会，正面回应媒体的各种疑问，对不同的人群做出允诺，并通过媒体将中美史克的声音传达到各个群体当中;开通超过20条24小时咨询电话，处理各种来电，听取各种疑问甚至指责的声音;以书面函件的形式向商业客户、医院、医生、护士解释整个突发事件，希望合作伙伴和客户帮助中美史克渡过危机，希望他们继续支持公司其他产品的销售、使用和流通。

　　正是由于与所有受众体的积极沟通，赢得了所有受众体对新康泰克的支持，使中美史克在危机发生的16个月后，实现销售收入4亿多元，重新回到了感冒药老大的位置。

　　点评：

　　危机公关的典范，人们在记住PPA的同时，也记住了康泰克这个品牌的积极态度。在相当于宣布了自己死亡的时候，康泰克却以另外的一种方式保持着肌体的活力与弹性。它迅速应变的能力证明作为一个管理成熟的企业对于危机的预防，他们已经有其成熟的危机处理方式。