随着经济的发展越来越多的企业开始注重对品牌的建设，品牌的作用很大程度上是为了传递产品质量水平的信息，但是另一方面，如果品牌受损那么自己承担的损失会更大。

　　还有很多情况下，品牌危机并非是由于自身产品的质量所造成的，而是其他莫须有的原因，例如同行之间的恶意竞争蓄意破坏等等，但是消费者凭自己是无法分辨这一切的，人的本能就是离开危险物品，这将造成商品在短期内销量的大幅下降，如何消除影响、恢复形象?这就很考验当事企业的危机公关能力了。

　　危机出现后，企业应该努力做几个方面的事情。首先是主动承担责任。产品出问题在所难免，关键是企业的处理态度。

　　事实上很多情况下引发消费者不满的主要是企业的逃避行为和消极否认态度，这种情况下解释是不管用的，因为一旦成为舆论的焦点，媒体都会鼓足力量针对企业进行炮轰，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执己见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。

　　企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

　　网络公关的特点

　　与其他类型公关相比，关键点公关认为危机公关具有以下特点：

　　1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

　　2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

　　3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

　　4.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。