辛勤“小蜜蜂” 热情奉献园区内外

　　在通往长安塔的湖畔道路上，一名身着“小蜜蜂”服装的志愿者一直站在雨中坚守岗位，每有游客经过，她都会微笑点头；有游客问路，她更是热情指引，脸上一直挂着微笑。这是记者在园区采访时看到的场景。西安世园会开园至今，“小蜜蜂”们的优异表现得到了社会各界的普遍认可和赞誉。

　　“认真、负责、敬业。”有游客这样评价自己眼中的“小蜜蜂”。而在这支高素质志愿者队伍服务的背后，是一年多的努力准备。

　　去年5月团市委开始准备，从招募、培训到管理，一系列流程，在世博会和亚运会等赛会的经验基础上，团市委开始探索自己的志愿者机制，逐步建立和完善宣传招募机制、上岗培训机制、组织管理机制等。

　　去年9月，志愿者招募工作正式启动，通过网络报名的就有13万人。团省委和团市委还在省内20多所重点高校开展了“大篷车校园热波音乐节”志愿者招募宣传活动，参与师生达两万人，最终参与到世园会志愿服务中的高校达30多所。

　　其实成为一名合格的志愿者并不容易。从报名到正式上岗，准志愿者们都要经历笔试、面试、政审、培训、模拟服务等一系列环节。用志愿者们的话说“为了世园会，我们都已经准备了很长时间”。

　　据悉，为了保障志愿者工作顺利进行，团省委联合省教育厅等单位及33所高校分管领导组成了世园会志愿者工作领导小组，协调各高校志愿者招募、培训、调配、管理等各项工作，落实志愿者证件、服装、保险、交通、餐饮等运行保障。同时，指导各高校设立志愿者工作站和志愿者培训基地，组建由知名学者、专家、教授等组成的志愿者培训讲师团，编写出版了《2011西安世园会志愿者读本》和《口袋书》等培训系列教材，还建立了志愿者在线培训系统和实训演练基地。

　　据了解，本次世园会共招募1.3万名园区志愿者和512名城市志愿服务站点志愿者。园区志愿者按照14天一个周期，每天分上、下午班次的原则，将志愿服务分为13个批次，26个班次，每批500名志愿者，主要从事信息咨询等八大类服务。

　　随着开园时间的推移，目前园区内志愿者分布也在不断的优化，使之更加合理，更加能满足游人需要。记者在园区采访时注意到，当你需要帮助时，只要四处张望一番就能很轻松地找到“小蜜蜂”的身影。

　　除了园区志愿者辛勤忙碌外，5月11日起，几名西安世园会志愿者在钟鼓楼广场服务站点忙碌起来，为游客讲解世园信息、提供各种方便，标志着我市的8处世园会城市服务站点正式启用。

　　据悉，团市委在新城广场、火车站广场、钟鼓楼广场、大雁塔北广场、张家堡广场、浐灞接驳点、机场一号航站楼站点、机场二号航站楼设立了8处城市志愿者服务站点，志愿者们将为中外游客提供信息咨询、语言翻译、应急服务等志愿服务，成为流动的世园风景。

　　园区导览员 为游客提供更细致服务

　　园区内除了有志愿者为游客提供服务外，还有大量受过专业培训的人员，为游人们提供更加细致专业的游园服务，他们就是园内身着统一制式套装的导览员。

　　据悉，此次世园会接待、导览工作人员参照国外成熟会展经验采用统一招聘，整体管理模式进行。在2010年底，将这一业务签约给一家国内大型人力资源外包服务提供商。该企业经过3个月的时间，覆盖全国18个省市对上万人进行招聘筛选后，为世园会招聘到500余名青春洋溢的导览人员,他们的工作就是负责世园会所有导览及介绍。加上来宾接待、投诉管理及其他接待人员，整个世园会现场入园接待人员共有近1000人。

　　从开园至今，天气越来越热，园内的人气也是越来越热。大客流对园内的导览员也是一个考验。记者在采访中也刻意留心过导览员的服务，无论什么时候、在哪里，记者发现只要有游客上前询问，导览员都能始终保持热情接待游客，并耐心的对游客提出的问题予以解答。他们是此次世园会另一道美丽的人文风景线。

　　缓解“如厕难” 新增80组移动厕所方便游客

　　西安世园会园区面积大，游园所需时间较长，加上人多，如厕是否方便成了很多游客都十分关心的问题。4月28日开园后，游客数量持续攀升，如厕难的问题也愈发突出。

　　据悉，为了方便游客，开园之初，世园会按照相关国家标准，并考虑极端日人流状况，设置了约36处共1200个厕位，其中男厕蹲位约400个，女厕蹲位约800个，且每处厕所都设置了无障碍通道和残疾人专用蹲位。考虑到实用性的要求，男女蹲位比例设置为1∶2~1∶3之间。世园会园区内厕所布局按照服务半径100~300米设置。

　　试运行后，随着游人数量不断增加，记者在园区采访时也注意到部分人流量较密集区域的游客如厕确实出现了排长队的情况。

　　西安世园会执委会也不断根据实际情况收集信息，针对运行中发现的一些问题，制定一对一的优化方案，并及时予以落实。针对如厕难问题，在园区36座公厕共1200个厕位的基础上，在服务区等人流密集区新增80组移动厕所，达到1600个厕位，如厕难问题得到缓解。

　　加大监管力度 净化园区商业环境

　　净化商业环境，确保游客利益。5月17日，我市工商、城管、公安、世园会片区管理处等部门联合行动，在世园会园区内外重点检查整治游走兜售商品的小摊贩，现场没收十余名正在销售假冒世园会吉祥物长安花和长安花吊坠等特许产品的流动小商贩，并取缔了无证销售矿泉水和盒饭、凉皮的商贩。这是西安世园会执委会打击园区内外不法商贩的一幕，像这样的执法行动已经进行过多次。

　　据了解，为有效遏制世园会园区及各出入口内外兜售假冒伪劣特许商品及无证照小商小贩、占道经营等违法行为，世园会举办地浐灞生态区管委会联合多部门多次执法对兜售假冒伪劣特许商品及无证照小商小贩、占道出店经营等违法行为开展了整治行动。共出动城管执法人员600余人次，工商执法人员100余人次，公安民警100余人次，世园保安300余人次，查扣吉祥物假冒毛绒玩具、小饰品、遮阳帽近千件，劝离破坏绿化的人员2330余人。通过多次联合整治行动，成效显著。目前，世园会执委会决定在园区内部成立由卫生、工商、城管等多部门组成的联合执法整治办公室，保障园区内外的食品卫生安全，良好的消费环境，并对园区内外的出售伪劣产品的不法小商小贩长效整治。

　　西安警方组织专门力量，在全市范围内对非法购买、倒卖世园会门票活动进行专项打击。警方表示，倒卖世园会门票属于违法行为，对倒买者警方将加大打击和查处力度，依法严惩。世园会票务部门也表示，将进一步加大对取得门票销售资格的旅行社的监管力度，如发现旅行社参与世园会门票倒卖活动，将取消其世园会指定旅行社的资质。

　　一个月的成功运行，让世园人经受住了严格的考验。在接下来的148天里，园区管理部门将以更加饱满的热情，为海内外游客提供更便捷更舒心的全方位服务。不论你是在来世园的路上，还是在绿色满眼的园区；不论你是快活地坐在电瓶车上，还是漫步在清香扑鼻的花丛中；不论你是在著名的景点流连，还是在悠闲地就餐品茗，你的身边都会有热情的服务人员，你的满意就是他们最大的幸福。相信在未来的日子里，世园会里的花会开得更艳，人们的笑脸会更灿烂！

　　记者杨斌鹄 李博海