访世园会参观者服务部经理朱姗姗 视频记者：王卓

　　华商网讯(记者 乔静 张琦 实习记者 王丹) 2011年7月26日，第六届新人力高峰论坛在西安召开，此次论坛以“新经济 新战略 新人力”为主题，将深层次、全方位探讨西部会展经济推动企业资源人力管理变革这一话题。会后记者采访了西安世园集团参观者服务部经理朱珊珊。

　　朱姗姗：华商网的网友们大家好，我是世园会参观者服务部经理，我叫朱姗姗，很高兴能有这次机会跟大家聊一聊有关于世园会的一些话题。

　　这次世园会应该说是在西部，在建国以来，在西北召开的最大规模一次国际性的盛会，主要以园艺为主题，它跟大家都非常热议的2010年上海世博会应该说有异曲同工之妙，但是它更有自己的一些园艺特色，这样一个国际盛会能够在西安、西部这样一个城市召开，本身是令很多人没有想到的，原因是西安在很多人的心目中是黄土高原、是荒地，缺少雨水，没有绿色，那在这样一个地方，我们就是要向全世界展现一个不一样的西安，告诉大家有一个绿色、人文、时尚的西安，这次世园会在很多规划，包括它的设施、设备方面，都达到了全国等于说世界领先的程度，甚至像停车场这样的硬件配制，应该说是全亚洲最大的，包括整个的世园会的面积，世园会的水域面积，都是有史以来最大的，主要是这样的情况。

　　主持人：我们知道易才集团和世园会有密切合作，他们向咱们世园会提供了一批导览天使，你能不能大概介绍一下这方面的情况?

　　朱姗姗：世园会它也是一个国际性盛会，它需要一线工作人员为我们游客提供这种接待、导览这样一些服务，这些服务其实非常的琐碎，但是非常非常重要的，因为他是直接与游客进行互动的群体，可以说这个盛会服务质量，这个盛会的层次，很大程度上取决于我们在一线的工作人员的服务水平，他所展现出来的精神风貌，这次世园跟易才集团的合作，让我们觉得在这方面做的非常出色，很多导览人员都被游客给予比较高的评价，很多的表扬信、锦旗，能够证明他们在一线的服务是非常出彩的，易才集团能够取得这样的成绩，我认为跟这个公司本身，它在人才租界模式上面的成功经验是密不可分的。

　　主持人：其实我们也可以看到，园区里面还有其他的很多服务人员，像小蜜蜂，你觉得在这么多服务人员中，咱们易才的导览天使，这中间对比的话，你觉得两个各有什么样的特色，哪个会更满意一些?

　　朱姗姗：你这个问题问的很尖锐，让我评价两个群体，我应该说两个群体都是非常出色的，但是各有侧重，因为小蜜蜂它是一个短期性的服务群体，它每一个批次只服务两星期，我们这个导览员是从开园，从筹备期就介入到园区运营，一直要服务到世园会结束，那么这两个群体由于他服务的时间不同，他对于园区的很多运营理解，包括园区整个运营现状，他可能有更深刻的理解，这个是不一样的，再一个我们在这两个群体服务的特制上，我们是有一些界定的，比如说一些比较基础的问题，应该是由小蜜蜂来服务的，相对来讲更宏观一点的问题，跟游客来讲，切近他感受方面的问题，由导览员这边做更加全面的解答和这种理解的，同时从这两个群体的人数上面也有些不同，导览员在岗的人数比志愿者在岗人数是要略少一些，这跟志愿者学校群体的性质是有关系的，在这种情况下，我们希望导览员能够带领着志愿者为游客提供非常完美的服务。