这是温家宝来到金球国豪酒店看望部分死伤人员家属。新华社记者黄敬文摄

　　这是温家宝到温州市第二人民医院看望伤员。新华社记者黄敬文摄

　　7月28日，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝来到浙江温州，察看“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故现场，悼念遇难者，看望受伤人员，对伤亡人员家属表示深切慰问。这是温家宝来到事故发生地温州市鹿城区黄龙街道双坳村下岙处的瓯江大桥下，敬献鲜花，并三鞠躬，表达对遇难者的哀悼。 新华社记者黄敬文摄

　　7月28日，中国国务院总理温家宝在温州察看“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故现场，悼念遇难者，看望受伤人员，对伤亡人员家属表示深切慰问，并回答中外媒体记者的提问。新华社记者黄宗治摄

　　“我都会回答你” “我懂我懂” “您非常理智您讲的都挺有道理”

　　一位老人的儿子、儿媳和孙子都在事故中遇难了，他问温总理有关部门在这次抢救中究竟是以救人为主还是以经济利益为主?

　　老者：我认为还有一个抢救时间的问题，停止抢救是为了过早通车。这是理念的问题，不是以救人为理念。

　　温家宝：我都会回答你。

　　家属：总理，我跟您说说。总理，我爱人出差坐D301，出事以后，我非常理解政府。我千里迢迢从天津过来，我心里都非常平静。我到现场都没有哭，我在面对这个事情，我说，我都没有悲伤的权力，现在面对这个事情，为国家分忧。

　　可是我到现在非常不满意!我们到现场来，我们说，你们怎么辨认死者?我们要拿到死亡的证据。我们没有看到人之前，我没法相信。因为我爱人上了车以后跟我通过电话：买的是硬座车票，后来到了软卧包厢里。我心里想，找到的车票有可能不是我们的人。

　　就抱着这个幻想，我到现场看到人以后，我跟您说，我就立刻变了，惨不忍睹!跟我们想象的根本不一样……

　　温家宝：我懂，我懂。

　　家属：好好一个人，脑壳也破了，满身都是血，都是脏的，一直到现在，遗体都没有清理。我们从一来就要辨认死难者的遗体，我们要死者的身份证明。国家没有一个人通知我们这个人没有了，是我们自己一直在网上查。我们要一个身份证明，有什么不可以?这么点事都解决不了，何谈别的?!

　　再说，来了以后跟我们谈价钱。第一次跟我们谈，17万。我们人都没了，我们不要钱。然后又跟我们谈，说50万。买大白菜呢，在这儿讨价还价，一会儿17万，一会儿50万的?干什么呢!我们觉得，我没有不理智，谢谢总理!

　　温家宝：您非常理智，您讲的都挺有道理。

　　一位男士的父亲是知青，这次去黑龙江寻根，回来就遇到事故身亡。

　　家属：我们很相信政府，铁道部跟我们谈的时候我们很高兴，我们觉得政府在关心我们。

　　我觉得他根本代表不了政府，我一过去问他，我说你的工作证、身份?他连这个都没有，甚至没有一句歉意的话。

　　他问我们对这件事情有什么意见?我说我没有意见!

　　一位女士的爱人在事故中去世了，家里还有一个1岁4个月的孩子，她对总理说：

　　家属:铁道部的做法实在欠妥，我老公身上带的手表不见了，我只问他说怎么处理，他说交给公安局，这个是没有办法找回来的。人没有了，我要有一个念想。

　　有的家属要求公布列车的座位表和失踪人员名单。

　　家属：我们要铁路部门公布里车上的座位表以及失踪人员名单。他在救援过程中表现出来的是对生命的漠视：即使是要被拆的列车上还有活的生命。

　　家属：总理，这次列车是实名制，每个人坐在什么位置，是什么名字，都是非常清楚的。实名制，坐在哪个位置上，我需要这个名单。我要看我爸爸坐在哪里?我妈坐在哪里?他们的朋友坐在哪里?我想，这个必须要公布出来。

　　向各位遇难者家属表示沉痛哀悼，向大家表示亲切慰问，我给大家鞠个躬

　　在认真听完家属们的诉求后，温家宝说：

　　温家宝：大家都是遇难者的家属，大家的心情我完全理解。谁都有亲人。谁都有儿女，失去亲人痛苦的感情每个人都有，我的心和大家一样，非常沉痛。让我借这个机会向各位遇难者的家属表示沉痛的哀悼，向大家表示亲切的慰问，我给大家鞠个躬。

　　其实大家方才反映的问题集中起来是三个方面：

　　第一是处置工作。处置工作的最大原则就是人的生命，救人!我们常讲一句话，只要还有一线希望就要尽百倍努力。现在，有关部门确实应该认真听取群众意见，包括各种质疑，严肃对待。对于抢救人员是否做到这一点，要给群众一个明白的回答。

　　第二个大家关心的是事故的原因和处理。我们将根据调查的结果，依照法律和规章处理责任人。其实，追究责任、处理责任人也是对在这次事故中遇难的不幸者的一个交代，同时也为了警示后人：无论是发展还是建设，都应该把人命、把安全放在第一位，要把今后的安全工作做得更好，让那些长眠在地下的人心里得到慰藉。

　　第三你们提了许多具体的要求，比如大家都关心的理赔。其实我想跟大家说句心里话，我刚才听到有人为理赔款而争执感到非常难受，因为人的生命是多少钱都买不来的。遇难者家属还是讲道理的，说我们要命，不要钱，应该说我们无言以对。理赔啊，是对生者的一种安慰。我相信这件事情，会合情合理的解决。同时，不是说，给完钱就完，回到家乡，如果家里头还有困难，社会福利还要给予关注，要特别注意要照顾好他们，使未成年的孩子能更好学习、使老人得到照顾。

　　关于遗物，遗物清理方面，这其实是善后工作非常重要的一个方面。有人也把遗物清理光看成是物品、是东西、是钱。不是的!遗物清理也是对死者的尊重，对生者的安慰。所以对于能够寻找出来的遗物，首先应该尽力寻找，其次是要把能够寻找到的遗物主动的让人们去认领。对每件遗物，都要十分注意保管。

　　我相信，各位家属是通情达理的，也理解部门和地方政府的困难。但是现在的问题，不在于你们，而在于我们部门和地方政府应该把人民放在心上，主动做好工作。还是这句话，让死者安息，要给生者一个公道的说法。

　　今天，我见到的，我知道我还有没有见到的家属，你们可以把我的话告诉他们。你们失去亲人，就是我的亲人。

　　我再给大家鞠个躬，对各位遇难的家属表示慰问，让死者安息。