大洋网-广州日报讯 在日前召开的广州市创建全国文明城市工作会议上，市创建办曝光了市内部分创文黑点。其中，广州市汽车站因售票窗口未全开，以及一位售票员在回答购票乘客问题时耐心不足而被曝光。记者昨天从广州市汽车站方面获悉，目前他们已采取措施，对创文过程中存在的问题进行了全面整改，还在售票大厅专门增设了21位文明使者，巡回协助维持站场秩序，并对乘客的各种不文明行为及时进行劝阻和引导。

　　昨天下午2时许，记者在市汽车站东票厅二楼售票大厅看到，18个售票窗口全部开放，但其中只有四五个窗口前有人排队，其余十多个窗口前要么只有一个乘客买票，要么就是一个也没有！市汽车站有关负责人告诉记者，自从上次被创文曝光之后，他们立即召开了全体干部会议，对创文过程中存在的问题进行分析通报，在车站上下进行全面整改。

　　对于创文检查曝光的那位回答乘客问题不够耐心的女售票员，市汽车站负责人解释说，当天，有2位乘客在售票窗口前向她询问了很多问题，不仅包括好多个方向长途班车的票价、发车时间等内容，还问她“买了票退票行不行”？出于对乘客利益的考虑，加上后面排队的很多乘客都在催促，这位售票员就告诉对方，按规定，乘客退票车站方面是要收取一定手续费的。因此，为了避免乘客浪费钱，她才建议对方“还不如不要买！”并指引他们，如果他们还有什么需要帮助的问题，可以到旁边的乘客咨询服务台进行求助。市汽车站负责人表示，即使如此，在创文曝光后，他们还是对被曝光的那位女售票员进行了停职培训一周的处罚，并要求她必须在考核合格后，才能重新上岗。