旅游宣传推广卓有成效、接待服务到位周详

　　为迎接“十一”黄金周的到来。全市各级旅游部门围绕世园会的举办，及时开发富有节日气氛和文化特色的组合产品，通过在新闻媒体刊登“黄金周旅游大餐”等方式，提供给广大游客、市民。4月28日世园会开园后，西安推出了持世园会门票游西安及周边省市景区的优惠政策。西安及其周边共20个城市144个景区参与了8折以下的门票“优惠畅游”活动。我市有28个景区给世园会持票游客提供门票5-8折优惠。特别是7月22日-8月15日孙清云书记和陈宝根市长等市级领导带队兵分10路，分赴全国20多个城市进行了大规模的世园会暨西安旅游宣传活动，产生了巨大的反响，进一步提高了西安旅游的影响力。

　　旅游行业广大从业单位广泛开展 “三优一满意”竞赛活动，深入开展“微笑服务”、“细微服务”、“明明白白消费”等提升服务质量的活动。我市的购物、餐饮等企业纷纷提前做好黄金周准备工作，组织适销对路的商品和开发有特色的饮食服务，延长营业时间，提高服务质量。世园会等热点旅游景区，黄金周期间采取大量措施，有效引导游客参观，提高入园速度，做好各项服务工作，使游客享受了一个美好的黄金周。

　　针对黄金周期间游客出游集中，交通运输供求矛盾突出的问题。市交通部门成立了假日旅游车辆调度中心，增加黄金周期间旅游车辆的运力储备，增开节日期间旅游专线特别是世园专线和环山公路公交车的班次。公安部门则加强了交通疏导，在通往世园会、各重点景区的主要干道和易造成堵车的地段，指派专人负责指挥，提高通行能力。黄金周期间，我市保持了交通顺畅，主要游客集散地出入有序的态势。

　　为保证旅游市场秩序，各区县、各部门均出台了有针对性的措施，加强了对旅游市场综合整治。对黑导、野导、黑车、无照经营、围尾游售、强买强卖、欺客宰客、价格欺诈等违法行为，开展了有力打击。市旅游部门着重加强了旅游咨询服务和旅游投诉的处理工作，黄金周期间有诉必接、应急迅速，节日期间接受的情况反映、投诉和建议较去年同期略有下降，并均已得到及时处理。全市未发生重大投诉事件。