业主：暖气费交了，家里却始终冷冰冰的

　　昨天上午，有市民拨打本报热线，称西何家村凯旋城小区，市政供暖后，小区有的住户家里一直没有供暖，或有的家里暖气温度不达标，小区部分业主不满意，在小区大门外集体维权，随后记者赶往现场了解情况。

　　记者来到位于西何家村附近的凯旋城小区，刚走近就看见小区门口围满了业主，正针对小区供暖问题，要求物业给一个合理解释。一位小区业主李女士对记者说：“我们家是今年下半年刚搬进来的，15日市政供暖后，家里就一直没有暖气，暖气费我们也交过了，一共交了3170元。反映给物业，物业的回答却是“暖气一直供着”。听说低层的业主家里已经通暖了，我们家在23层，至今没有通暖。”

　　通知：20日以后达不到规定，将按天数赔偿

　　在小区物业公司楼门口，记者看到了两份由物业出具的通知。其中，第一份通知的落款时间为11月16日，就“为什么现在小区温度没有达到国家规定标准，为什么不能在11月15日前做好试运行的准备工作，什么时候小区的温度可以达到国家规定的温度”等问题作出解释。

　　而第二份通知则为：“对于业主反映的室内温度不达标的情况，物业公司特此承诺，于2011年11月20日中午十二点前达到《西安市城市集中供热管理条例》规定室内温度18℃±2℃，如果达不到这个温度按天赔偿。”该通知的落款时间为2011年11月19日。

　　物业：新小区有供暖调试期，温度不够正常

　　对于业主反映的供暖问题，记者采访了该小区物业工作人员。小区工程部的丁经理称：“因为这个小区是新建小区，今年是第一次供暖，设备和管网均为初次运行，需逐步升温，所以存在很多问题。而且新小区，国家也有明文规定，第一次供暖有3～5天调试期。物业所管理的热交换站只是供暖过程中的一个转换设备，设备的调试必须在热力公司的供热加压后才能进行。

　　“热力公司是在11月15日才对小区进行了加压和供热，所以作为物业，我们无法在11月15日前对小区供暖做出试运行的测试。但是，我们会尽快提升设备温度，保证在11月20日，让业主家中的温度达到18度左右。”

　　“我们也已经张贴了通知，如果小区的供暖温度达不到室内18摄氏度正负2摄氏度的话，我们会按天数赔偿，具体的赔偿数额，到时候再和业主们协商。现在我们正在对管道过滤网进行清洗，温度也在逐步升温中”，丁经理说道。

　　记者 李梦君 侯显敏