预售期转换、票贩子压票观望、旅客不及时取票是电话订票取票率不高的三大原因。

　　预售期转换——2011年12月31日之前，火车票预售期为5天，最晚只能预订2012年1月4日的车票，2012年1月1日开始，电话订票预售期为3-12天，最晚能预订12日车票。由于预售期转换，1月5日-12日车票出现了预售时间的“空当”，大量希望订此时间段车票的旅客都在1日开始预订，导致预订量猛增。1日预订的车票必须在1日晚12时（或2日中午12时）前取票。这样的结果就是：相当于平日近7倍的旅客要在两个时间段到取票窗口取票，导致取票窗口排长队，部分旅客不能及时取票。

　　票贩子压票观望——电话订票难以区分正常旅客、票贩子。票贩子也会通过电话订票预订热门车次车票，与正常旅客不同的是，票贩子订到票后，为了避免取票后倒票不成功造成的损失，会一边“占”着电话订票的票额，一边观望实名制验票的情况——如果实名制有空可钻，便取票到手高价卖出；实际情况是实名制检查较严，票贩子便放弃取票，造成订单失效。

　　旅客不及时取票——主要有两种情况，一种是旅客不了解电话订票取票时间，造成订单失效；另一种与上述小吕情况类似，即通过多种渠道购票，电话订票的车次、铺别不满意，又不想立即放弃，便一边占着电话订票，一边想别的办法，其他渠道购到票后，便不再理会已预订成功的电话订票，造成订单失效。如：一般情况下，电脑会自行设定，3张卧铺票铺别为上中下，两张为上下或中中，一张为中铺，有的旅客会采取订两张票，成功后取走希望得到的下铺，将上铺订单人为失效。

　　本报记者周沐辉

　　提醒

　　购票、乘车须带有效身份证件

　　本报讯（记者周沐辉）昨日是火车票全部实行实名制售票的第二天，下午3时许，西安火车站东售票厅内设置的公安临时制证口处，聚集了不少旅客，由于事先不知情或有效证件不在本地的旅客无法购买火车票，只能选择开临时身份证明。

　　记者看到，制证窗口前有一二百人，长队已排到售票大厅外。制作临时身份证件必须是购票者本人，需说出姓名、身份证号，由公安民警将信息输入系统，经过数据库联网，购票者的照片和信息会显示出来。

　　相关部门提醒旅客，帮亲属购票但未携带对方身份证件，不能代办临时身份证，必须本人来进行信息核对，才能办理。

　　“网络正常的话，办一个证需要1分钟左右，”办证民警说，目前西铁公安处紧急抽调10名民警，实行24小时四班倒，为旅客办理临时身份证明。

　　据了解，仅昨日一天，前去办理临时身份证明的旅客有近2000人。目前西安火车站每天对5趟列车（当日确定车次，每日都可能变化）实行整趟实名制验票，未携带有效身份证件原件的旅客不能进站、乘车。本报提醒广大旅客，乘车时请别忘了携带有效身份证件原件。

　　链接

　　网络订票系统多次瘫痪抢票难

　　连日来，铁路客户服务中心(www.12306.cn)已出现多次系统瘫痪、登录速度过慢甚至无法购票的情况。

　　昨日中午，有旅客反映，登录铁路客户服务中心(www.12306.cn)时，页面的刷新速度非常慢。在购票过程中，一旦提交订单，页面便频繁出现如系统忙、订单无法提交等提示。

　　系统繁忙，无法登录是不少朋友在网络订票中遇到的难题。

　　因工作关系，家住郑州的吴先生常年奔波在河南四川之间，元旦，他通过网络订票系统订一张由郑州前往四川绵阳的火车票。“有时候就卡在那里不动，票数也在不停地变，我一天登录了好几次订了五六回才订到。”

　　“春运购票高峰还没来，系统就已经这么不靠谱了。”不少旅客担心网购系统崩溃，一些旅客建议，铁路客户服务中心可以考虑多设些服务站点，让一些大的门户网站、网购网站分担数据流量。

　　相较于传统的购票方式，电话购票和网络购票无疑具有更大优势。预售时间比窗口、代售点早，不用排队，票务信息一目了然。据北京铁路局介绍，通过电话订票、网络购票的旅客，已占到购票比例的30%以上。目前，网络购票每日达12万张，电话订票每日在8万张。而网络购票注册用户已达到800万人。

　　但是，在稳定性及安全性上，新的购票方式也面临重重考验。不少网友反映登录“12306”网站很困难，有网友在微博上留言：“账户已经注册好了，但是无法购票。”

　　还有旅客反映出现车票没订上，钱却被扣了的问题。铁路部门解释，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。

　　根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种现象。

　　据中广、《北京晚报》、《新民晚报》