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针对铁道部购票网站（www.12306.cn）系统堵塞导致无法购票现象，铁路部门表示，30分钟的支付时限容易造成“无票扣款”问题，目前，支付时限已经延长至45分钟。与此同时，网站阶段性调试升级完毕，2日起购票速度提升不再卡壳。
细节提醒：电话订火车票须在24小时内取票 否则将自动回收
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有旅客反映网上购票时，车票没订上，钱却被扣了，铁道部称，这是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱却被扣了。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。目前，铁路部门已将网络购票的支付时限从半小时延至45分钟，尽量减少“吞钱不吐票”现象。
对于旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣，但车票预订却没有成功的情况，记者从铁路部门了解到，这种现象可能是由于支付时间过长导致，旅客千万别着急，胡乱点击有可能遭遇双倍扣款。
此外，因中国工商银行系统升级，8日上午将暂停铁路互联网售票以及银联支付窗口、自助售票机的电子支付业务。据新华社、中新等
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