本报讯 (记者张毅伟)正值旅客购买铁路火车票高峰期，昨天，记者在西安火车站看到，在应急售票区前，前来购票旅客长龙有100多米，寒风中不少旅客冻得直跺脚。工作人员提醒旅客，买车票目前有网上订票、电话订票、代售点买票、车站窗口买票等多种形式，不是只到火车站才能买票，可以尝试去人少的代售点买票或取票。

　　目击 火车站广场购票排长龙

　　昨天上午，记者来到西安火车站广场，看到铁路方面在广场东侧搭建了应急售票棚，里面停放两辆移动售票车，每辆车上有三个售票窗口，共有六个售票窗口销售十日内车票。购买车票的旅客队伍排起一百多米长龙。

　　西安西郊某民办大学的马同学已在寒风中排了一个多小时，前面还有七八十人，她要买7日或8日西安至郑州的普通车票。此前她曾尝试过网上订票，可是12306订票网站上不去，订票电话打不通，代售点中午要下班吃饭，她只好从西郊赶到火车站来买票。记者在火车站东售票大厅看到，28个售票窗口，每个售票窗口前只有十几个排队买票的旅客。记者了解到，车站东西两个售票大厅40个窗口之所以排队人少，是火车站为确保旅客安全，防止拥挤，售票窗口只售三天内车票，只在应急售票棚里的六个窗口售十日内车票。

　　为方便旅客买票，火车站46个售票窗口都延长了售票时间。对于元旦期间为何出现购票高峰，火车站工作人员说，按照往年铁路运输规律，春运前一周左右将出现一个小高峰，春运开始后第一二天将会出现较大旅客高峰。今年1月23日是龙年大年初一，而春运时间为大年初一前15天至初一后25天，也就是说，元旦一周后春运就将开始。按这个高峰时段推算，昨日正是春运前的购票高峰，再加上元旦短途探亲客流，出现高峰在情理之中。

　　据悉，从1月1日开始，西安火车站网上预售和电话预售时间调整，所有列车可以提前12天(含当天)预售，系统开放时间为6：00-23：00;而从元旦上午10时开始，市内代售点开始出售10日内火车票。记者昨日调查也发现，目前各代售点人气“冷热不均”。火车站周围的代售点，购票队伍都超过百米，而在高新区一些代售点，一般排一小时就可买到票。而记者通过电话订票，10分钟左右就“抢”到了一张票。此外，电话订票和互联网购票(开车前2小时以内的车票不能在互联网上购买)预售期均为3-12天，比售票窗口预售期为1-10天还多两天(以上日期均含当日)。

　　体验 记者网上艰难订票

　　据部分媒体报道，全国铁路客服订票网站12306，因为网上订票人数多几近瘫痪，就此，记者首先作为新用户进行了实名注册，并账户激活，这一步非常顺利。在进入购票环节时系统多次提醒“当前访问用户过多，请稍后重试”，记者不停重试，直到“过关”，填写购买1月7日西安至北京 T232 次车票，看到在昨天16时该车次还有13张软卧车票。在提交确认订票信息时，又遭遇多次“卡壳”，最终订到 T232 次软卧车票，具体信息是10车厢8号上铺车票，价钱是400元。记者又尝试拨打96688订票热线，没有发生占线现象，很快就进入了电话订票系统。

　　提醒1 西安13代售点延时到零时

　　有旅客反映之所以到车站买火车票，是因为有的代售点18时要下班。记者了解到的最新消息是，目前西安铁路局有17个代售点从现在至春运结束，延时至零时，其中13个代售点在西安，具体是西安东立大厦代售点、雅荷中环大厦代售点、长安区惠宾楼代售点、小寨新天地代售点、长安新天地代售点、多彩商城代售点、解放门代售点、陇海代售点、城东客运站代售点、纺织城纺正街代售点、路易代售点、土门代售点、三桥代售点。另外几个代售点为延安旅游大厦代售点、宝鸡经二路代售点、汉中军分区代售点、安康九华饭店代售点。

　　提醒2 车站开设临时身份证制证处

　　目前西安火车站实行实名制售票，西安铁路局采取整车抽验形式，对实行实名制的车站当天运行的部分车次进行实名验票。据了解，昨日西安火车站抽验了西安-敦煌 K591 次等5趟车，因为不少被抽验的旅客都因未携带有效证件原件而不能乘车，只能到车站临时制证处办理临时身份证明，不一会儿，临时制证处就排起长队，记者数了一下制证窗口，至少有50多人在排队买票。

　　据值勤民警介绍，目前西安火车站有两个办临时身份证的点，一个在东售票大厅，一个在广场上的两个窗口办理。实名购票带这23种证件有效——居民身份证、临时身份证、户口簿、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、无法出示有效身份证件原件的旅客在车站临时身份证明制证处办理临时身份证明等。1.5米以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。此外，旅客在订(购)票、取(换)票、进站、乘车时必须使用同一有效身份证件原件，否则将面临无法进站或被按无票处理的局面。

　　链接 电话订票取票窗口有点少

　　本报讯 据中央电视台《东方时空》报道，西安火车站1月1日电话接受的订票10万张左右，真正取走的才4万张左右。2日，记者来到西安火车站售票大厅，每个窗口前都排着长龙，但除预售窗口和网络购票取票窗口外，并无电话订票取票窗口。晚上10时30分，记者来到火车站西东立大厦的火车票预售点和陇海饭店的火车票预售点，这两个售票点开设有电话订票取票窗口，虽然入夜，但排队取票的顾客依然很多，很多人排到了门外。很多人向记者抱怨，取票难是令他们最头疼的事情。西安火车站一名工作人员告诉记者，在西安通过电话订票一旦订票成功，便能在分布在全市的200家火车票预售点取票，而这些预售点中仅有3家是24小时营业，其余预售点是以统一时间上下班。

　　调查中，记者还注意到，由于电话订票并不需要支付票款，而是在窗口取票时才缴款，所以一些急于出行的旅客为保险起见重复订票，是造成电话订票订多取少的又一原因。

　　细节提醒：电话订火车票须在24小时内取票 否则将自动回收

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