华商网讯（记者 杨毅） 3月29日，陕西省工商局消保处就2011年12315指挥中心关于快递服务申诉举报情况做了通报，披露了行业潜规则和相关投诉举报数据，同时邀约相关快递商家进行行政约谈，快递公司代表承诺4月1日以后将不再出现爆仓后发货延迟和“先验货后签收”的局面。

　　快递服务投诉并呈逐年递增趋势

　　近两年来，全省12315申诉举报指挥中心共受理消费者申诉举报20891件，其中快递服务申诉3000余件，连续两年成为消费申诉举报热点问题，并呈逐年递增趋势。据统计，2010年受理快递服务申诉1100件，与2009年同比上升30.8%，2011年，受理快递服务申诉1900余件，与上年同比上升42%，占邮政服务申诉总量的53%，居同类公用服务行业申诉量增幅之首。在今年央视3.15消费投诉10大排行榜中，快递服务投诉高居第二位。

　　先签字后验货导致消费纠纷频频发生

　　就快递行业发展中存在的问题，3月29日，省工商局消保处对省内两个占据市场份额比较大，也是消费者申诉举报比较集中的圆通快递和中通快递进行行政约谈，从消费者申诉举报的问题看，主要是：一、快递员着装标志不明显，消费者难辨认。许多快递员上门收送快件时，着装随便且不出示身份证明，有的在收了物品和快递费用后，不给消费者凭据，甚至连邮寄底单也没有。二、送货不及时，快递变慢递。如去年元月下旬，消费者申某向12315申诉，他一个由北京寄往西安的快件，圆通快递公司于2010年12月31日就收到了货，但申某直到2011年元月10日仍未收到快件，后经网上查询并电话联系2次，才被告知积压在仓库，他收到快件的时间长达11天。三、 “先签字再验货”问题突出，消费者对此反应强烈。现在快递企业通行的做法是，先签字后验货，由此导致消费纠纷频频发生。去年11月初，省工商接到消费者李某申诉，其在淘宝网上购买了一件价值100元的水晶饰品。三天后，中通快递公司送货上门。因水晶是易碎物品，他要求先开封看看货物再签收，可是这一要求被快递员拒绝了。快递员以“包装上没写可以先验货，所以不签字肯定不能让你拆封”为由拒绝了李某的要求，该消费者认为，快递行业的“潜规则”侵犯了消费者的知情权和公平交易权。四、“快递代签”现象比较普遍。一些快递员为了减轻自身的工作量，送快件时在不验明收货人身份的情况下，就随意允许他人代签，为引发纠纷埋下隐患，并给消费者依法维权带来困难。五、邮寄货物被调包和物件损坏赔偿难。六、快递公司不认真履行保险、保价告知义务，致使货物丢失难理赔，由此引发不少消费纠纷。

　　快递商家表示已经在着手引导业务改变

　　最后，商家代表就自身存在的问题表示愿意整改，对消费者提出有关“先验货后签收”的潜规则表示已经在着手引导业务改变，准备从自身人员素质开始进行岗位培训，有针对性地制定改正措施，在2012年做好双十节前置工作，4月1日以后将不再出现爆仓后发货延迟和“先签字后验货”的局面。