兰社春致铁道部长

　　公开信观点摘录

　　兰社春认为：铁路部门拒绝补票的依据《铁路旅客运输规程》由铁道部于2010年12月1日发布施行，其性质属于部门规章，与《民法通则》、《合同法》及《铁路法》有关规定相违背，应予以及时纠正修改。

　　在旅客支付票款取得火车票的同时，双方建立了客运合同关系，火车票仅仅是一个书面凭证而已，不能将火车票作为双方之间客运合同关系的唯一凭证。即使车票遗失，铁路企业完全可以根据售票信息确定旅客姓名，双方之间的客运合同关系仍然存在，铁路运输企业仍应履行该合同约定的义务。

　　所以，铁路企业以火车票丢失为由拒绝补票，其做法违反了法律规定，不能以此为借口拒绝履行运输义务或退还票款。

　　铁路企业机械引用上级规定一拒了之，不是积极帮助旅客解决实际困难，未考虑广大百姓利益，是仅仅站在自身利益角度考虑。类似问题如处理不当会带来负面社会影响，也会降低铁路企业的形象。

　　西安导游小赵不慎将游客火车票洗坏，补票却遭拒绝。此事连日来经本报报道后引起广泛关注。

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　　昨日河南濮阳一名律师致电本报记者，讲述了不久前发生在他身上的相似遭遇。这名律师表示：“铁路部门的这种做法于情于法都讲不通，我可能会起诉他们。”

　　火车票丢失

　　要求补原票遭拒绝

　　这名律师叫兰社春，供职河南濮阳金谋律师所。他说，2012年3月30日上午11时许，他因工作需要从呼和浩特赶往延安，在呼和浩特火车站买了一张K1673次火车票，价格183元，并根据售票人员要求出示了身份证件，火车票票面也记载了身份信息。坐出租车回到宾馆后，他发现票丢了，联系出租车司机也没有找到。当天下午2时，他再次来到火车站，向工作人员讲明了车票丢失情况，并提供了身份证原件。工作人员核实购票信息后告诉他：根据铁路部门规定，在购票信息解锁后，只能重新购票，不能补回原票。由于时间紧迫，无奈之下他按照工作人员要求出示身份证另行支付172元票款，重新购买了一张火车票。