漫画/王启峰

　　市政集中供暖小区今年提前供暖，自备锅炉小区怎么办？供暖价格高低、时间长短，如何保证供暖温度，有啥问题该找谁投诉等问题，让许多业主不知所措。近日，本报记者选取了城南一个自备锅炉小区，记录了今年其业主和物业之间就供暖价格问题的协商过程。该小区位于长安区，连续两年的冬天，业主和物业就供暖问题都有争议和分歧。因供暖价格问题，业主和物业近日再次进行了几次协商。直到11月6日物业贴出通知：供暖价格为5.8元/平方米/月，供暖时间为18小时。业主在QQ群里开始欢呼：“今冬供暖总算在争执中尘埃落定！”

　　>>相关背景

　　去年该小区业主就和物业“交过手”

　　据了解，去年供暖时该小区物业公司提出了按流量收费的方案。按当时物业的方案，业主代表找专业人士核算了一下，“相当于6.8元/平方米/月，明显超过市政价格。”一名业主代表说。

　　当时因大多业主不同意，最后多次召开听证会，后来有业主专门给电视台打了电话。在记者前来报道的情况下，物业做出让步，最终确定为5.8元/平方米/月，不申请取暖的用户要交30%的供暖基础费。

　　去年取暖季结束后，物业将整个供暖季的消费支出费用贴出公示。在公示表上，物业公司称亏损了80多万元。

　　而这个亏损遭到业主的质疑。“怎么能这么高？许多支出都是不必要的。”有业主说。

　　第一步：物业拟定两套方案 均被业主否定

　　今年10月，小区物业向全体业主发出短信通知，希望能在10月28日之前到物业申请供暖手续。

　　小区业主看到物业拟定了两套供暖价格方案：

　　第一套方案是，每天供暖18个小时，收费6.6元/平方米/月；第二套方案是，每天供暖15小时，费用为6.2元/平方米/月。

　　“这不是明摆着让选择其中之一吗？为什么物业不提前和业主商量，就私自提出这个方案？”有业主称，物业这种做法不合理。

　　记者注意到，业主在看到这两套方案后并未签字选择，而是要求按去年的标准进行收费。但物业并不让步，希望业主代表和物业能够一起商量此事。

　　第二步：小区听证会上 业主提出自己方案

　　11月3日，业主们推举代表和物业沟通。在小区听证会上，针对业主提到价格太高的问题，物业也做出了让步。取消了6.6元/平方米/月的价格，将6.2元/平方米月方案的供暖时间由15小时/天，改为18小时/天。

　　但这个方案未得到业主认可。业主代表也提出了一个供暖方案意见：

　　1.在供暖时间上，每天不低于18小时。2.供暖时间段：5：00~9：00，11：00~16：00，17：00~次日2：00。3.供暖价格：5.8元/平方米/月，不申请供暖的业主缴纳30%基础费。4.缴费方式：按月缴纳，如果供暖温度达不到供暖标准，次月不再缴纳暖气费……

　　第三步：物业群发短信 提前四个月预收费

　　但直到11月6日上午，该方案还没有确切结果。在此之前，11月4日物业给业主发短信称：如果按照市政集中供暖的5.8元价格，会导致企业继续亏损；按月缴纳采暖费则无法安排提前购买天然气和支付水电费，整个供暖工作将处于无序状态，今年采暖费收取仍采用提前四个月预收费……但业主们未予理睬，表示将继续通过向物业公司总部投诉的方式反映此事，同时表示愿进一步与物业协商。

　　因为费用支出高，物业考虑提高供暖价格不是没有道理，可由于价格提高，业主就不申请供暖。事情就这样搁置着也不行。眼看天气一天天冷起来，既要让物业少亏损，又要满足业主要求，看来这个平衡点不是很好把握。

　　第四步：物业做出让步 协商最终成功

　　就在大家焦急等待之时，11月6日下午有业主在QQ群里说，已经看到贴出来的公告了，价格为5.8元/平方米/月，供暖时间为18个小时。

　　7日上午在该小区，记者看到各栋楼的一楼门厅内的确都张贴了通知，明确收费为5.8元/平方米/月，并注明了供暖时长及供暖时间段，并特别提醒让业主在11月8日至13日到物业一次性缴纳4个月费用。不需要供暖的用户，收取供暖价格的基础费30%，即1.74元/平方米/月。

　　而对于为什么能够将价格降下来，物业称主要是对业主做出的让步，另外是因为今年业主入住率比去年高。“但根据提前预算的情况，亏损是一定的。”

　　协商为何能成功？业主代表总结有四点

　　该小区供暖问题的成功协商只是个案，但业主代表总结了一些值得借鉴的经验。

　　首先，业主要懂得相关规定，不能提不靠谱的问题。比如按西安市物价局相关规定，对小区自备锅炉供热价格严格实行协商备案审核制。如果物业不协商，私自拟定价格，业主肯定不答应。同时物业单方面定价，如没有业主代表或业委会签字，物价部门也不给备案。

　　第二，业主说法要有理有据。因去年入住率低，物业一直说亏损；但今年入住率超过80%，物业继续提高价格就没有道理。

　　第三，业主提出想法后，物业方面也是有考虑的。如果继续执行去年的供暖价格的确会亏损严重，估计物业也不会妥协。况且小区物业费、电梯费等较高，这些完全可以作为其他方面的补贴，因此胜算把握较大。

　　第四，业主们掌握了一些合法举报的途径。比如向物价部门咨询，向住建部门了解情况，向市政委以及物业总部反映等等。多方面畅通了渠道，也便于信息全方位沟通。

　　本报供暖报道组

编辑：王秋阳