专业人士：把握“黄金一小时规律”

　　新浪陕西公关经理刘宇称，网友@秋叶语录的分析还是蛮不错的，当事人@刘瑶的“危机公关”确实做得不太好。“比较了解微博传播规律的人应该都知道‘黄金一小时规律’。

　　这是指事件发生之后一个小时的时间之内，做出解释或者情况说明，效果最好。如果置之不理，往往引发网友猜测，或者有好事者煽风点火，等事情扩散之后，你再想介入就难了。”

　　刘宇认为，博主把握了微博舆情处理的“黄金一小时规律”，但是一小时之内第一条黄金回复的内容却值得商榷。“可以说到最后她还是没有将事件的争议焦点化解。”

　　微博“灭火”　四步走

　　昨日下午，果子联系到网友@秋叶语录，他的真名叫张志，对微博还相当有研究呢。“当下的网络环境里，不再是明星随便一句话才有关注度，谁都有可能火啊。”有一天你也突然火了，该怎么灭火呢?张志帮大家梳理出了四个步骤。

　　■第一步：很多人没意识到微博也是公共空间，不完全是“私人领地”，尤其是粉丝比较多的网友，发微博之前都要多想想。因为微博一旦成为大家关注的焦点，只能尽量降低影响，没法完全消除负面影响。

　　■第二步：微博发出后，如果你觉得有不太妥当的地方，或者有容易被人误读的内容，请毫不迟疑地立即删去!因为140个字的内容，说不清楚一件事很正常。

　　■第三步：微博发出后，如果你发现在短时间内，引起众多网友争论，不要急着给自己辩解，应该在原微博的基础上做一个澄清，交代清楚事情的完整背景。就像“刘瑶面试咖啡门”事件，当事人应该第一时间出来说明情况，比如@刘瑶之所以觉得应聘者“不懂人情世故”，是不是因为这个岗位是公关岗位，所以才对应聘者待人接物方面要求更高?

　　■第四步：如果事件还未平息，就应该写一个长微博，把事情的来龙去脉从头到尾交代清楚，这个时候切忌“挤牙膏”。但是长微博也不要太长，一两千字足矣，这就很考验文笔了。

　　主持人：果子

编辑：王秋阳