陈琳代表单位向饭店负责人鞠躬道歉

　　本报连续三天报道的商洛城管将执法车堵在饭店门口索要垃圾处理费一事，昨日，商洛市垃圾处理收费中心主任就他们的不妥行为上门向商家鞠躬道歉；商家主动将4845元的垃圾处理费交给收费中心，并希望这部分钱真正用于城市的垃圾处理。

　　商家

　　交清4845元垃圾处理费

　　昨日下午，在商洛市规划路锦娘功夫软面饭店门口，商洛市垃圾处理收费中心主任陈琳带领工作人员来到饭店，当面向饭店负责人承认，他们在收取垃圾处理费过程中，将车堵在饭店门口的做法不妥，现在专门上门道歉，希望商家原谅。随后，陈琳代表单位向饭店负责人深深鞠躬道歉。饭店负责人杨凤玲，看到陈琳鞠躬后，立即伸手把她搀住。

　　杨凤玲说，其实饭店也有不妥的地方，应该支持这项工作，希望城管方面多多谅解，他们愿意接受相关的收费。随后，管理处的工作人员经过核算，该饭店从去年10月至今，共应交4845元垃圾处理费。在开具发票后，饭店方一次性交齐。杨凤玲说，虽然堵门两天给饭店经营带来影响，但他们也不追究任何责任，一笑握手后，双方互相理解就行了。

　　城管

　　加大收费员教育和培训力度

　　商洛市垃圾处理收费中心上级单位——商洛市固体废物管理处副处长刘绪贤说，事情发生后，他们高度重视，立即进行了认真调查，尽管饭店方欠费，但作为政府收费单位，在实际征收过程中的行为不妥，应认真总结，深刻吸取教训，积极落实整改措施，切实改进工作作风，进一步规范收费行为，增强全社会对收费工作的理解和支持。

　　刘绪贤说，随后，他们将加大收费政策的宣传力度，通过多种渠道，提高市民城市环境意识，使交纳垃圾处理费形成社会共识，并形成自觉交费行为。加大对收费员的教育和培训力度，从现在开始，每季度举办一次法律法规和文明礼仪培训班，进行考试，并将成绩作为收费人员下季度上岗依据。同时，广泛接受社会各界监督，认真对待反映的问题，完善整改措施，树立文明服务、规范收费新理念。

　　双方从开始的对垒，到三天后握手言和，这种变化引起周边市民的关注。市民张先生说，管理方和被管理方应有换位思考意识，饭店应主动交费支持城市生活垃圾处理；城管既要体谅对方又要文明执法，这样才能更有利于双方的工作。

　　本报记者 魏光敬 文/图

编辑：张乃千