问答

　　“一票难求”啥时算头？

　　铁道部：票价便宜致客流集中

　　春运何时告别买票难，舆论连年追问，2007年2月1日，铁道部发言人王勇平在发布会上说：“到2010年，一票难求的问题会得到解决”；2009年10月7日，王勇平接受中央台专访则称，到2012年，“一票难求”问题将改观；2011年1月，新华社对铁道部副部长王志国专访时，王称到2015年春运一票难求的情况将从根本上改观。可见，媒体年年问，官员的说法年年变。

　　今年铁路春运的情况如何，记者采访了铁道部运输局负责人。

　　问：去年以来，我国新开通多条高铁，但为什么现在铁路运力仍然紧张？

　　答：今年春运，铁路客运量预计2.2亿人次，同比增加993万人次，增长4.6%，日均561万人次，高峰日达700万人次左右。在春运高峰期，由于客运需求很大，铁路运输能力仍然存在较大缺口。铁路春运只能是以能力定运量，难以满足社会需求。

　　问：“一票难求”年年喊，到底啥时算个头？答：虽然今年随着运力增长，春运会有一定缓解，但仍不能满足非常态化的高峰运输需求。解决像中国春运这样几十亿人次短时间内集中出行，对任何一个国家来说都是难题。从旅客需求看，由于铁路安全性高、可达性强、票价便宜，往往是旅客出行的首选。铁路长期实行公益性低运价政策，基本运价18年没有调整，还是每人每公里5分8厘6。这在一定程度上导致客流向铁路集中。

　　从交通体系看，由于铁路运输能力不足，今年春运，铁路2.2亿人次的客运量，不足全国34亿人次出行总数的1/10。换句话说，如果要充分满足春运期间旅客对铁路运力的需求，就要在较短的时期内将铁路线路、机车扩大10倍以上。但即使做到这些，在非春运等常态下必然造成巨大浪费。因此，铁路不可能包打天下，需要多种交通方式共同努力，相互协作，共同完成春运任务。据新华社

　　调查

　　网购火车票离农民工很远

　　买票难，春运大军中最庞大的群体——农民工兄弟们，不懂电话购票，更不懂网络抢票，经过短暂的尝试后，繁杂的程序还是让他们回归最传统的方式——到火车站或代售点买票。

　　农民工抱怨网购票不公平

　　记者采访多位农民工了解到，受使用电脑成本高、网上银行不安全等因素影响，他们宁愿排队买站票，也不愿网上购票。对于农民工群体而言，无论是知识水平还是思维习惯，他们都难以适应这些新的购票方式。39岁的甘肃农民工卢丰庆说，听说网上买票比售票口提前好几天，这完全不公平。“我的大部分工友都不会用电脑，根本不知道如何操作，就算学会了，也不可能和大学生竞争，他们文化高、头脑灵活，操作起来快。所以网购票都是给他们准备的。”

　　来自甘肃天水的石师傅说，为了网购票，他专门买了一台电脑，学习如何上网，但网上付款又成了麻烦。“毕竟是银行卡，开通网上银行会不会被人偷去。”

　　“我有个老乡从网上买票，结果被骗了一千多元。”榆林的王志全说。

　　“电话订票太繁琐”

　　昨日上午10时许，农民工张大全来到西安火车站售票大厅。排队的人并不多，十分钟就排到了窗口处。“全是站票，全是站票”，售票员重复着这四个字。张大全有些呆住了，“要不要？要不要？”售票员催促，“不买连站票都没了。”

　　张大全缩了下脑袋，钱包在手上被攥得紧紧的。“往年都是站上十几个小时就回了，今年不行，老婆孩子都来了，不能让她们跟着受苦，而且站票什么时候都能买。”出了售票厅，张大全拿起电话，尝试着用电话订票，但几次下来都无果。“打了几遍，系统都太繁忙，好不容易打进一次，票卖完了。”他坦言，电话订票程序太繁琐，必须全神贯注，稍微一走神，就漏掉一个环节，得重新来一次。

　　“电话订票麻烦，成功率低，而且经常打着打着就断线了。”河南的王师傅说，他每次回家都是托老乡购买，每张票加几十元钱。

　　采访中记者了解到，很多农民工都是提前一周才能知道自己放假的具体时间，那时再去订票，已经过了买票的最佳期限，耽误了时机。

　　体验：网络订票优势明显

　　昨天，记者分别用电话和网络两种形式进行订票尝试。电话订票需要13个程序，即拨打火车票订票电话029-96688或95105105后——进入订票环节——进入“普通列车订票”环节——起始站点选择——输入乘车日期——输入目的地——选择席别——车票类型选择——选择车次——确认车次——订票证件类型选择——证件号码输入——证件号码确认——生成订单号。整个流程根据语音提示操作，一个流程下来大约需要4分钟时间，如果没有票的话，还需要再重新拨打一遍。

　　其中，最容易出现的问题就是在输入完身份证号后，经常会听到系统繁忙的提示，这时，就不得不挂掉电话重新拨打。按每分钟0.2元的电话费计算，如果这么无休止地拨打下去，直到订到车票为止，如果再加上占线等候时间，其花费绝不少于10元钱的服务费用。

　　而网络订票首先要完成注册，然后登录网页，所有的车次和座位情况一目了然，旅客自行选择车次、车票等。如果顺利，整个过程只需要大约5分钟的时间，上网所产生的流量费用与电话订票产生的费用相比可以忽略不计。 本报记者 李浩

编辑：王秋阳