接过费用核算单，老马愣了一下：“不是开玩笑吧？”天然气表用了5

　　年，总是按时掏钱买气，咋能欠13700立方米的费用？

　　昨日提起这事，老马就气不打一处来。他说，自己在凤城路购置的这处房产，2003年收房后装修了并没住进去，当时天然气表是装好的。2007年5月他退休了，和家人搬进了新房。除做饭洗澡用气外，过冬取暖用的锅炉，是用气量最大的。

　　“天然气表是插卡的那种，预购气后输进去。”老马说，今年3月31日他偶然发现表不走字，给天然气公司打电话后，维修人员上门换了一块表，收了130元的维修费，并告诉他：要到营业大厅办手续，才能使用新表。

　　4月1日老马去了营业大厅，收到一份核算单。“天然气公司的人说原来的表是死表，要先补交些费用。”老马说，结果算出13700立方米气，按1.98元/立方米来算，要交2.7万余元。“这不是胡弄嘛，拿啥证明欠这么多钱？”老马说他当时差点被吓蒙了。

　　随后，老马来到南二环西安秦华天然气有限公司。工作人员说，营业厅算得没问题。老马问：“你从2003年开始算，我是2007年才入住，而且总是按时掏钱买气，凭啥说欠这么多气钱？”经查询，老马从2007年到目前共买了6000立方米气。老马又拿来入住证明，工作人员重算了下，又减去他购的气。这样算下来还欠2000立方米气钱，要支付3960元。但这些钱老马没交，他觉得“这就是胡闹”。

　　西安秦华天然气公司工作人员告诉记者，老马家的表属于故障表中的“死表”，这种表是在用了多少方气时出现了故障，读数就一直停在这个数字，不会再有变化。出现这种故障的原因很复杂，跟环境和使用有关。

　　天然气公司说

　　补交欠费有规定查不清按平均用气量算

　　工作人员说，“死表”无法查明用气量，补交欠费是有规定的，要按西安市民平均用气量算。像老马家这种情况，从2007年算起，每年锅炉供暖的4个月，每月按300立方米算，非供暖期每月按25立方米算，加上他购买的天然气，算来还欠2000立方米气钱。“有的客户会认为，用不了这么多气。只要能拿出证明，双方是可以协商的。”

　　正常天然气表，气快用完时一般会有声音提示，买了气插卡时也会有响动并有读卡提示音。可老马说，他从来没听到过天然气表有提示音，自己每次都是感觉用得差不多了就按时去买气，买了气插上卡后等待五六秒钟就把卡拔出来了，印象中好像从来没动静，他因为不懂也没觉得有什么不对。

　　天然气公司工作人员表示，向客户收取欠费是企业正当行为。因为有客户明知表有问题，却继续不缴费使用，企业不能承担损失。

　　业主质疑

　　表不是我弄坏的管理缺失凭啥客户担责？

　　对天然气公司的说法，老马很不服气。“凭什么？表不是用户弄坏的，我一直是正常使用，责任不该客户承担。”老马说，天然气公司承诺每年入户检查，可这么多年就没见过。用户没事不注意表，公司没尽到职责，没告知表出现问题。现在只是欠费问题，要是出了大故障，那责任还要由客户承担？

　　记者随机采访了30个市民，大多数人都说平日不会注意气表，每年都要交检查费，但几年也没见有天然气公司的人上门检查，“也许是上门时，我们都不在家。”被访者说。

　　律师说法

　　这种情况下欠费天然气公司也应负责

　　“老马说得很有道理。”陕西畅洋律师事务所律师侯强说，无论是否上门检查，或检查了没发现问题，总之天然气公司未尽到职责。检查气表是否有故障，并不是用户的职责，表出故障就是公司责任。既然这样，客户没交费也在用，是公司造成的后果。这种情况下的欠费，公司是要负责任的。“麻烦都是公司惹下的，还要让客户按平均用气量交费，这显然是垄断行业的霸王条款。”侯强说，用气交钱天经地义，老马要是交钱的话，应该由公司来举证，按实际用气量来缴纳。如果公司继续坚持按平均用气量算，老马可以起诉公司，由法律认定缴费额。且天然气公司不能以欠费为由，不让老马继续用气。

　　社区记者 杜俊岭

编辑：王秋阳