咸阳分公司举办客服礼仪培训班
4月25日，咸阳供电分公司客服中心在乾县举办客服礼仪培训班，13县公司市营部报装专责人、客户服务中心主任、接洽员共计49人参加本次了培训活动。
此次培训是在开展《报装接电管理办法》培训的基础上开展的系列培训活动，目的是为了进一步提高市场营销服务人员的营销工作技能。培训结合实际工作特点，重点讲解了电力客服礼仪的基本概念、电力客服人员的服装服饰规范、仪容仪表规范、行为举止规范、微笑服务规范、接待礼仪规范、服务用语规范和营业服务规范等11项内容，对站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手势等动作进行了现场展示，并对客服营业厅业务受理进行了模拟练习。
通过培训，学员们更加深刻地理解了服务的内涵，增强了服务的意识，为提升企业核心竞争力、树立品牌、凸显行风文明打下基础。参训学员纷纷表示，在以后的工作生活中，要切实规范个人言谈举止，熟练掌握服务技能，更好地表现个人素质和企业形象，争做“学习礼仪知识，提升道德修养”的礼仪标兵。(通讯员 杨丽)
编辑：张爽
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