旅行社提供的先到乘客同意准时发车的签名表。 本报记者　陈文进　摄

　　17日，两名济南姑娘小王和小付报名参加了一个旅行团，本想好好过一个愉快的周末，却因为返程问题破坏了心情，因为迟到了5分钟，大巴车竟然没等她们就返程了，她们只得折腾半天搭车回家。旅行社则表示，发车前征得了其他乘客的同意。

　　小王和小付报的是济南一家旅行社推出的泰安天乐城水世界一日游项目，游客和旅行社约定好当天下午4点15分在景区门口集合，4点半乘旅游大巴车返回济南。

　　“我们从景点往回走时，就快到约定时间了，心里也很着急，可是因为出口人很多，要排队出门，耽误了一些时间，紧赶慢赶还是晚了5分钟，到了集合点一看，我们的大巴车已经不见了。”小王说。

　　“我们给导游打电话，对方说大巴车已经开走了，上了高速，没办法回来接我们。”这下两人着急了。小王说，景区不在市区，出租车不好打，周围人也越来越少了。她们非常害怕，不知道该怎么办。

　　小付说，她俩只好搭车回家，看到鲁A牌照的车就拦，过了半个多小时，才遇到一个好心的私家车主，把她们带到长清。

　　“我们又坐了一辆末班大巴回到济南，到家已经是晚上9点多了，现在想想还后怕。”小王觉得，她们虽然迟到了5分钟，但旅行社不等她们就把车开走，对她们造成了伤害。她们要求旅行社道歉，并且退还旅游费，赔偿自己打车回程的费用。

　　20日，记者就此事联系了当时的导游巩女士，她承认返程大巴丢下两位女士的事实。她解释说，这也是为了顾全多数游客的利益。

　　“我们约定的集合时间是4点15分，发车时间是4点半。我从4点20分就开始给她们打电话，打了10分钟也没人接，车上的乘客都很着急，催着我们按时发车。”巩女士说，当时她征求乘客意见，并经全体乘客在同意准时发车的表上签字后，最终发了车。

　　在该旅行社济南总部，一名李姓经理说，公司导游对这件事的处理没有错，但本着顾客至上的原则，公司愿意退还小王两人的旅游费。

　　“至于导游道歉的问题，我们持保留意见，毕竟是旅客迟到在先，导游也面临其他游客压力。”李经理说。

　　游客出发前曾签字确认发车时间 导游：15人代表全车人签字

　　20日，记者在旅游公司总部，见到了游客签字的发车时间确认表和车内乘客签字的同意准时发车表。

　　发车时间确认表集合时间栏里写着4:15,发车时间4:30,底下备注栏里写着“请各位游客签字确认准时发车，若未能准时回到车上(电话无法接通者)错过发车时间自行返回济南，我社不报销任何费用，自双方签字生效起具有法律效力，请谅解！”在上面的签名栏里，记者也看到了小付的名字，后面的人数显示为“2”人。

　　车内其他乘客同意的准时发车表上有这么一行字：“付××2人未能按时回到车上，应全车乘客要求，按时发车，两人自行回济南。”下面是15人的签名。

　　而据乘客褚先生介绍，车上共有30多人。导游巩女士解释，她征求了全车乘客的意见，之所以只有15个人签名，是因为有两人或三四人结伴参团的，这样的情况只有一个代表签字。