8月22日，咸阳局深入挖掘服务创新亮点，切实践行"你用电，我用心 "的服务理念，及时发现客户用电需求，坚持用心服务，提高服务人员业务技能水平，努力打造服务客户用"心"品牌。

　　一是用"心"引导。从客户进门，微笑问候，主动引导客户办理相关用电业务。微笑、耐心、效率的帮助客户在电费票据、营销业务、业扩报装等方面的问题进行详细解释。二是"细心"服务。 面对不同客户群体，服务人员全程细心服务。业务受理过程中严格执行"首问负责制"及"限时办结制"，员工必须对客户咨询进行详细耐心地解答，对客户反映的问题，积极上报相关部门，积极进行协调、解决。三是"爱心"宣传。在客户完成业务办理后，热情主供向客户发放新的宣传册，宣传业务办理提示、居民阶梯电价、业扩报装、服务承诺等多种业务内容。四是"全心"提高。落实"岗位责任制"，坚持"每月评一星"活动评选。对每位业务受理员服务礼仪、业务技能水平等方面进行综合评选，通过一系列优质服务培训来提升一线服务人员的综合素质及服务水平。五是"恒心"沟通。建立客户走访制度，定期上门走访检查，了解和协助解决客户在用电方面存在的问题，听取客户对用电需求等方面的意见或建议。

　　下一步，该局将继续践行"你用电，我用心"的服务宗旨，建立、建全一体化服务机制，广泛收集客户对服务工作的意见和建议，切实提升优质服务水平，真正做到用心服务，从而提升管理水平。