昨日上午，西安市出租汽车管理处执法人员在鼓楼附近检查，并向司机和乘客发宣传单本报记者汤继颖摄

　　 >>重要提醒

　　先上车再说目的地，司机如拒绝就可投诉拒载

　　投诉客服热线96716，乘客最好有视频音频证据

　　本报讯(记者李琳)先上车再说去哪，出租车司机拒绝就可投诉；拒载一旦查实，一次至少罚1000元……从现在起至11月30日，西安市出租汽车管理行业将出动百名执法人员，对全市出租汽车行业开展为期3个月的服务质量专项整治，打击出租车拒载、拼座等违规行为，违规行为一律按照高限处罚。

　　　7个组上百人每天检查

　　昨日上午，西安市出租行业服务质量专项整治动员会召开，未来3个月内，将重点整治出租车拒载、拼座、议价、绕道、不使用计价器等违规现象，严打空号、套牌、跨区经营等非法营运行为。

　　据西安市出租汽车管理处相关负责人介绍，此次专项整治区县联动，共组成102人的执法队伍，与运管、公安配合强化执法力度，争取使出租车营运秩序得到明显好转。专项整治共分7个检查组，采取灵活多样的检查方式，加大市场检查力度，重点对城南客运站、城西客运站、城东客运站、城北客运站、丽晶酒店、火车站、火车北客站等区域进行监督检查，及时对违规车辆及驾驶员进行公开曝光。

　　整治行动将充分发挥信息化平台的监管作用，对重点区域滞留超时的出租车、驾驶员私自改装、毁坏GPS设备，以及车载服务评价器单车每月不满意评价超过5次的车辆及驾驶员，将责令所属企业对车辆停运学习1至3天。整治行动要求提高投诉处理能力，对重大投诉争取做到3天内处理，并将处理结果反馈投诉人，做到投诉案件件件有落实，件件有回音。

　　取证难导致投诉成功率低

　　昨日上午专项整治动员会后，执法人员立即分赴各重点区域进行检查，在钟楼丽晶酒店附近，向市民及出租车司机分发宣传页，提醒市民打车遭遇拒载一定要注意保留证据。在城南客运站，执法人员认真查看出租车司机的营运证件，对个别车身污损车辆的驾驶员进行了教育、责令纠违。截至昨日下午6时，执法人员累计检查400多辆出租车，现场查扣1辆空号车。

　　西安市出租车管理处同时公开告知全市广大出租汽车驾驶员，此次整治将对全市主要客流集散地的“黑车”非法营运行为及出租车拒载和车辆卫生差的现象进行重点查处，要求大家规范营运、优质服务。依据《西安市出租汽车管理条例》，拒载、绕道、甩客、不使用计价器或不按计价器显示金额收费、拒不出具发票的以及交接班或暂停营运时，未按规定使用交接班导向牌或停运牌的，责令改正，处300元以上1000元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，可以并处吊扣出租汽车道路运输证一个月以上三个月以下或者吊销出租汽车驾驶员从业资格证。非法营运“黑车”，在暂扣车辆、没收违法所得同时，将并处1万至5万元罚款。

　　整治期间，凡被市场检查、媒体曝光及投诉举报被查实的违规车辆及驾驶员，一律按照《西安市出租汽车管理条例》上限进行处理，情节严重者，责令停业整顿学习。也就是说，拒载被查实一次，罚款1000元。

　　投诉时应提供准确的违规地点、违规内容、投诉人真实姓名和联系方式，以便于调查并反馈处理情况。发生服务违规时，如果有音频、视频等证据资料提供，可更好地保护自身的合法权益。

　　据了解，拒载投诉成功率并不高，因为取证比较困难，有的乘客没说清楚时间地点，有的认不清司机，纠纷比较多。乘客投诉拒载，司机不承认，如果缺乏有力证据，管理方也难认定。