楼上漏水淹了楼下，楼上住户不在家；邻居大半夜吵闹不止，不想敲门惹事端；怀疑小区里有人从事传销，又不敢确认……类似这样的烦恼，今后，文艺路地区的居民都可以给他们的网格信息员打招呼，由社区或街道办出面处理。今天起，文艺路地区600多名网格信息员正式上岗，为居民提供各方面信息服务。

　　火灾发生时

　　信息员挨家敲门疏散

　　文艺北路一社区有40多个家属院、小区，多是老住宅楼，现在居住的居民多是租房户。“文艺路市场多、人流量大，很多住宅都租出去了，住户和住户之间不认识，有个啥事相互都不知道”。社区副主任陈跃进说，今年5月份一天晚上，辖区一栋居民楼前的电线老化导致失火，多亏小区内的几位信息员上楼疏散群众，不到10分钟时间，100多户居民及时疏散。

　　“信息员都是这儿的党员、楼长、老住户，他们都把社区的事当成自家事”。陈跃进说，经过培训的信息员上岗后，下一步信息员的名字、分工将在社区内公示，方便居民就近找到他们。

　　走访中发现患病女童

　　信息员帮她申请救助金

　　“院子里谁家有啥事需要帮忙，有什么情况需要社区或者街办出面协调，有什么问题需要咨询，只要找到自己所在‘网格’的信息员，在几分钟内就可以上报到统一的信息平台上面，大家一块儿想办法，一起出力解决。”碑林区文艺路街道办社会事务科工作人员薛鹏介绍。

　　薛鹏是参加培训的600多名信息员之一。上个月，他去自己所属的“网格”做信息登记工作，就是在这个过程中了解到了6岁女孩安安的特殊情况。安安数月前被查出急性脑膜炎，为了救安安，家中积蓄所剩无几。薛鹏得知后，通过社区、街办上报，向区级民政部门申请救助金，15天后将1万元救助金送到了安安的家里。

　　网住社区大小事

　　解决问题不出格

　　经过前段时间的摸索尝试，文艺路街道办的10家社区将辖区划分为88个信息网格，组织600多名社区网格信息员从9月6日起进行集中培训。今天起，培训后的信息员们将在所属的网格内各司其职。他们中有负责信息收集工作的“网格信息协管员”，将居民的需求信息第一时间转至街道办的便民平台；有负责信息报送、传达、管理的“网格信息管理员”；还有部分“社区网格监督员”，负责督促每个信息的流程效率、落实情况等。

　　别看这支队伍人数众多，但文艺路辖区3平方公里的地方，常住人口3.1万户8.6万人，流动人口2万余人，流动人口多，居住密度大，他们要负责民政事务、社保医保、突发事件、环境卫生、缓堵保畅、综合治理等全面的信息管理，工作并不轻松。上岗之后，信息员们称职不称职，是否真的为居民提供了有效帮助，都由社区居民说了算。

　　记者高雅 实习生翟君

　　特别提醒

　　网格信息员上岗的10个社区分别是：文北一社区、文北二社区、文南社区、环南路社区、雁北社区、雁中社区、测绘路社区、友谊社区、测绘局社区、建科大社区。