本报讯（记者杨德合）拿着西安银行的储蓄卡在建设银行取款，却让市民王女士遇到了麻烦，操作结束后，ATM机吐出的通知单显示取款成功，但奇怪的是却始终没有吐出钞票。王女士先后拨通建行和西安银行的客服电话，“建行说应该找西安银行，西安银行却说应该找建行。这不是踢皮球吗？”

　　用户寻求解决疑遭“踢皮球”

　　9月10日上午10时32分，市民王女士持西安银行储蓄卡在建行西安文艺南路支行ATM机上取款，“当时我取了300块钱，取款凭条也出来了，卡也退出来了，但就是钱没出来。”王女士说，这时她才发现银行门口停着一辆押钞车，“我等了很久钱都没出来，手机上取款成功的短信也来了。”王女士怀疑是工作人员在ATM机上操作造成机器故障。

　　突然出现了这种事情，让王女士始料不及，她随机找到该建行网点的大厅工作人员寻求帮助，对方说要拨打建行客服电话95533，“但打通后，客服说我拿的是西安银行的卡，建行不管，让我打西安银行的客服。”王女士说，无奈她只好又拨打了西安银行的客服电话，“没想到西安银行的客服也说不管，说这事发生在建行，让打建行客服解决。”

　　昨日上午，王女士再次拨打了建行客服电话，工作人员表示会报备，但要想解决得等两个月。

　　“银行部门就是这么对待客户的吗？ATM机不吐钱肯定不是客户的原因，银行是不是应该积极帮助客户解决问题，而不是踢皮球呢！”王女士有些气愤。

　　到底该怎么处理这种事

　　“确实有储户取钱没有吐钞的事情。”昨日下午，王女士所讲得到了建行西安文艺南路支行的证实，该行负责人谢理科说，发生这种情况的原因很难说，系统或硬件故障都有可能，“发生这样的事情，一般有两种解决途径，一是我们建行系统有自动冲账功能，发现出现差错后，系统会自动将差错款项汇入用户账户；另一种是因故障造成未自动冲账，则会在当晚对账后，根据错账流水发现错账来源，而后将错账汇入用户账户。”谢理科当面致电ATM管理中心后，确认这个处理过程也就是3到5个工作日，最多不会超过7个工作日。

　　对于王女士所说的建行95533客服工作人员的说法，谢理科表示不能理解。在谢理科面前，记者拨通了95533，意思表达清楚后，工作人员的说法仍如王女士所说，“我们坚持的是开户行原则，是西安银行的卡，就要去找西安银行处理，我们无法查找和处理其他银行的账号。”

　　谢理科表示将尽快联系王女士，协助其解决此事。

　　“我们银行的做法是，如果外行卡在我行网点出现问题，我们会出一个故障证明，由用户去找开户行解决。”西安银行客服工作人员解释说，如果是西安银行的卡在外行取款出现问题，用户应该第一时间通知当事网点以证明出现故障，而后向西安银行反映寻求解决。