本报榆林讯（实习记者 李敏记者高羽珑）近日，榆林的王女士托朋友在西藏花3.8万元买了250克冬虫夏草，可收到快递打开一看，冬虫夏草分量特别少，一称只有79克。到底是哪个环节出了问题？

　　“包裹有破损 胶带有点怪”

　　王女士花了3.8万元托朋友在西藏买了250克冬虫夏草，10月13日，冬虫夏草由西藏那曲邮政局EMS快递寄往榆林。

　　16日上午，王女士接到榆林市邮政局快递员电话称，有邮件送到了小区物业办公室。王女士赶到物业办，快递员已离开，“包裹箱右上角有明显破损，箱子外包装上还缠了几层普通胶带，不是邮政专用胶带。”她觉得有点不对劲，回家拆开一看，虫草少了许多，称重后发现虫草仅剩79克。

　　到底是哪个环节出了问题呢？王女士说，她急忙打电话问了朋友，朋友发来了当时购买冬虫夏草的视频和收据，收据显示确实是3.8万元购买了250克冬虫夏草，朋友说：“商店和寄出时的邮政局都有监控，的确寄出的是250克。”

　　快递单上写有“虫草”“38000元”字样，难道邮件被人动了手脚？王女士又多次询问，快递员表示，寄来时已经成了那样。

　　小区物业办一名女工作人员证实，快递员到小区直接打了王女士的电话，到王女士取走包裹，间隔不到5分钟，“短时间内根本动不了包裹，何况还要找来胶带”。

　　“寄到榆林时已经破损”

　　榆林市邮政局分拣处工作人员证实，监控视频显示，包裹到达榆林市邮政局后，已出现破损情况。工作人员说，以为是运输中摔破了，也没有多留意。

　　王女士的朋友介绍，快递单显示冬虫夏草、填充物在内总共1541克。而王女士收到包裹在药店称重显示为1370克，少了171克。

　　朋友说：“寄快递时，包裹缠的胶带印有邮局标志，投递时，还做了2000元的保价。”邮政工作人员也证实，快件必须用有邮政标志的专用胶带，此包裹外的普通胶带不是邮局的。

　　贵重物品最好当面验货

　　昨日，榆林市邮政局一位工作人员称，邮件是外省寄来的，投诉应打中国邮政的投诉电话。

　　记者拨打中国邮政业务投诉电话11183，客服表示已就此事备案，正在调查每个运输环节，看是哪个地方出了错。由于涉及地方较多，整个调查会持续较长时间。

　　客服人员承认，没有将快递直接交到王女士手中，是快递员工作失误，按规定，贵重物品应直接交到收件人手中，并当场验货。

　　客服人员称，如果调查表明确实是邮递过程出了错，他们将按规定赔偿。

　　据介绍，若保价将按保价额赔偿，若未保价，只能按运价的三倍赔偿。

　　榆林富能律师事务所李四东律师称，邮寄过程中造成损失，消费者有权向快递公司提出索赔。如果涉及金额较大，可以报警处理。

　　业内人士建议，贵重物品邮递最好保价，在收货时当面验货。