华商报讯(记者郭晓蓉) 10月24日晚，13位市民代表来到西安市环境监理处12369投诉受理中心，亲身体验接听12369环保投诉热线、夜间环境执法稽查活动。
“以前不太了解12369，以为只是听听大家发牢骚，看了他们的处理流程才了解了。”市民代表刘先生说。接到市民的每一件举报之后，会怎样处理？一位接线员向市民代表们讲述了流程，“接到来电，对属于各级环保主管部门责任范围的环境污染和生态破坏的举报事项，我们会立即受理。受理后会按行政区划提交给所涉及的环保分局，分局处理完毕会将结果反馈给12369，12369再电话回访群众，告知处理结果。”
遇到这10类事，请拨打12369：1.企业废水、废气、废渣、粉尘、噪声污染问题；
2.建筑渣土、沙石料、煤矸石等未采取防尘措施造成的扬尘污染问题；3.锅炉炉灶烟尘、噪声污染；
4.夜间建筑施工噪声污染；
5.工业固定源噪声污染；
6.商业经营中空调、冷却塔等固定设备产生的噪声及油烟污染；7.经营性文化娱乐场所噪声场界值超过国家规定标准的行为；
8.自然生态破坏及河流、水库等水体污染；
9.机动车尾气污染；
10.电磁、核辐射产生的环境污染。
