本报讯(记者张成龙)想把单程机票退票换成往返票，可4562元一张的机票要收2800元退票费。市民王先生惊呼，退票费咋这么贵！

　　乘客反映机票退票费是票值的60%

　　11月4日，王先生通过去哪儿网购买了两张南方航空广州到悉尼的往返机票，但付款后收到的短信通知却是单程票，每张花费3160元，加上其他费用每张4562元，总共花费9124元。王先生马上拨打去哪儿网客服电话询问，客服人员称，王先生确实下了两张单程票的单，而且付了两张单程票的钱。

　　由于买往返票比单程票便宜，因此王先生想把两张单程票退掉，再买往返票，但去哪儿网客服人员表示，退票事宜要与出这两张机票的代理商优途网商量。

　　随后，王先生又与优途网取得联系，一位工作人员告诉他，如果要退票，每张票要收取2800元的退票费。也就是说，一张机票的退票费是票值的60%。

　　航空公司退票费由出票代理点负责

　　昨日，记者通过去哪儿网进入王先生所买航班的订单页面，点击进入优途网订单页面，上面显示的退票规定为：起飞前48小时，有效期内全部未使用，退票费2800元。而其他几个网站的退票费也不相同，费用1000元-2500元不等，还有不准退票的。

　　对此，南方航空门户网站服务热线的一位工作人员表示，由于王先生的机票是在机票代理点买的，因此退票的事情要找订票代理核实，航空公司只负责改期的操作，如果顾客对退票有异议的话，可到南航西安营业部反映。

　　昨日，南方航空公司西安营业部的一位工作人员表示，每个机票代理公司的退票规定都不一样。一般情况下机票折扣越低，退票费越高，如果你买的是头等公务舱，就可能不收退票费。民航局规定，客票在什么地方买的就在什么地方退，航空公司无法提供帮助。所以，退票的事情还得找去哪儿网解决。

　　代理商2800元包括中间商服务费

　　去哪儿网一位客服人员称，这两张机票是从去哪儿网订购，出票单位是优途网，退票问题要与代理商优途网联系。随后客服人员将电话转接至优途网，优途网的一位工作人员表示，这两张机票的退票费，每张为2800元，机票下单时她已经跟王先生说过退票费的事情。

　　这位工作人员还说，每家公司对于退票费的规定都是不一样的，如果是在航空公司买的票，有可能航空公司会免费退票。但优途网是代理商，不跟航空公司直接接触，中间还有供应商和出票点等环节，这些环节不会免费为优途网服务，所以2800元的退票费包含这些中间环节的服务费。而且每个订单都有不同的退票费规定，不同的行程、不同的仓位、不同的航空公司退票费都不太一样，这个费用都是依据相关规定经过公司核算后才公布的，但相关依据不方便透露。