11月20日，市卫生局公布了医疗服务十项措施，并接受社会监督。那么，市级医院实施情况如何？患者是否满意？昨日，市卫生局医政处不打招呼，随机对我市几家医院进行了暗访。

　　市第四医院

　　产科试行分时段预约制

　　医疗服务十项措施中提出“门诊量较大医院窗口工作人员提前30分钟挂牌上岗，高峰时段开足窗口，实行分科、分层、分散候诊、挂号和收费，严禁工作人员带熟人插队，门诊窗口等候时间一般不超过10分钟。”昨日下午，在市四院，记者看到，门诊大厅里12个挂号收费窗口全部开放，而在就诊高峰时段，医院的行政人员也会来门诊大厅协助分流患者。

　　众所周知，市四院产科患者较多，长时间的等待对于孕妇来说是最痛苦的事儿。为此，医院专门试行“分时段预约制”，即把每天就诊时间按每小时分为时间段，随后对每个孕妇进行分时段预约，从而减少她们无谓的等待。“这对于我们怀孕的上班族来说，节约了不少时间，还减少了身体的痛苦。”昨日下午，仅花了5分钟就挂上号看上病的准妈妈杨柳告诉记者。

　　市第一医院

　　患者在导医台就能投诉

　　对于十项措施中规定的“各医疗机构开设医疗服务（投诉）办公室，公布服务电话、投诉流程，依法依规妥善处置医患矛盾纠纷。”西安市第一医院在大厅以及各楼层病房外的墙上，悬挂着正方形的举报箱，箱子上公布了医院纪监室、院办、医务科的举报电话。

　　同时，为了畅通投诉渠道，医院特意将投诉点进行前移，即在以往办公室接待投诉的基础上，在患者一进门就能看到的导医台处增设投诉点，这样患者在就诊时遇到困惑，或者遭遇医护人员冷遇时，都可第一时间去导医台进行投诉或在投诉留言本上留言。随后医院会根据调查情况，第一时间做出相关回复。

　　红会医院

　　医护人员提醒拍X片穿铅衣

　　十项措施中提出“在公用检查室、治疗室、多人病房设置隔帘或屏风等设施，保护患者隐私。为接受放射检查的患者提供防护设施。”在以骨科患者为主的西安市红会医院，每天光放射科，就有近500人需做X线拍片检查。那么，医院是如何为患者进行防护的？

　　据了解，医院为患者准备了防辐射用的铅衣、帽子和围脖等防护装备。拍片时防护，主要针对两类特殊人群，包括婴幼儿以及6岁以下的学龄前儿童和孕妇以及孕龄期妇女。比如如果是拍脚上的片子，就要穿整体铅衣，防止身体其他部位受到不必要的辐射。“有些患者并不知道这些防护的用途，我们会及时提醒。”

　　市卫生局要求全市医院以医疗服务十项措施为标准，继续加强医疗机构管理，改善医疗服务，提高医疗服务能力，随后将不定期进行暗访，同时继续接受群众监督。